Województwo Śląskie ogłasza przetarg
- Adres: 40-037 Katowice, ul. Ligonia 46
- Województwo: śląskie
- Telefon/fax: tel. 32 2078562 , fax. 32 2078578
- Data zamieszczenia: 2011-06-30
- Zamieszczanie ogłoszenia: obowiązkowe
Sekcja I - Zamawiający
- I.1. Nazwa i adres: Województwo Śląskie
ul. Ligonia 46 46
40-037 Katowice, woj. śląskie
tel. 32 2078562, fax. 32 2078578
REGON: 27628463800000 - Adres strony internetowej zamawiającego: www.slaskie.pl
- I.2. Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa
Sekcja II - Przedmiot zamówienia, przetargu
- II.1. Określenie przedmiotu zamówienia
- II.1.1. Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Usługa przeprowadzenia okresowych, jednodniowych szkoleń dla pracowników Urzędu Marszałkowskiego Województwa Śląskiego w zakresie komunikacji społecznej i interpersonalnej, wystąpień publicznych, obsługi klienta, dyplomacji i etykiety - II.1.2. Rodzaj zamówienia: usługi
- II.1.3. Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest usługa przeprowadzenia okresowych, jednodniowych szkoleń dla pracowników Urzędu Marszałkowskiego Województwa Śląskiego w zakresie komunikacji społecznej i interpersonalnej, wystąpień publicznych, obsługi klienta, dyplomacji i etykiety. Szczegółowy opis zamówienia: Szkoleniem będzie objętych maksymalnie 120 osób, w tym: - pracodawca i inne osoby kierujące pracownikami (maksymalnie 60 osób) oraz - pracownicy administracyjno-biurowi i inni (maksymalnie 60 osób). 1. W ramach usługi Wykonawca zapewni: 1) przeprowadzenie 6 jednodniowych szkoleń, zgodnie z programem i terminem ustalonym z Zamawiającym, na terenie UMWŚ w Katowicach. 2) Osoby z minimum trzyletnim doświadczeniem szkoleniowym w zakresie przeprowadzania szkoleń w następujących obszarach tematycznych: a) komunikacja społeczna i interpersonalna, b) wystąpienia publiczne i budowanie wizerunku, c) obsługa klienta, d) dyplomacja i etykieta (w tym protokół dyplomatyczny) 3) materiały szkoleniowe (wydruk prezentacji multimedialnych przygotowanych przez ekspertów) dla każdego uczestnika szkolenia, każdorazowo akceptowane przez Zamawiającego. 2. Uczestnikami szkolenia będą pracownicy Urzędu Marszałkowskiego Województwa Śląskiego w Katowicach, w liczbie nie mniej niż 90 i nie więcej niż 120 osób łącznie. Rekrutacja uczestników należy do Zamawiającego. 3. Szkolenia odbędą się w terminach określonych w uzgodnieniu z Zamawiającym, jednak nie później niż do 20 grudnia 2011 roku, w dni robocze. 4. Program każdego szkolenia powinien uwzględniać czas na dyskusje i wnioski podsumowujące daną tematykę. 5. Czas trwania szkoleń: przeprowadzenie szkolenia przez wykładowcę (eksperta) w wymiarze minimum 6 godzin zegarowych. 6. Tematyka szkoleń: 1. komunikacja społeczna i interpersonalna (specyfika komunikacji, komunikacja w kontaktach z współpracownikami i z klientami, narzędzia usprawniające efektywną komunikację, rozwinięcie umiejętności przekonywania, argumentacji i perswazji, komunikacja niewerbalna w kontaktach interpersonalnych, asertywność jako jeden z aspektów komunikacji, feedback - element kontaktów z pracownikami i współpracownikami , komunikacja w sytuacjach kryzysowych, trudny klient). 2. wystąpienia publiczne i budowanie wizerunku (wizerunek urzędnika jako składowa wizerunku urzędu, budowanie wizerunku profesjonalnego urzędnika, autoprezentacja i wystąpienia publiczne, sztuka udzielania wypowiedzi mediom, jak sprzedać siebie? (kreowanie własnego wizerunku, jak stworzyć spójny przekaz podczas wystąpienia, budowanie wypowiedzi, panowanie nad dyskusją oraz rola emocji w wystąpieniu publicznym), techniki i metody prowadzenia skutecznej prezentacji (ruch w prezentacji, zachowanie przed kamerą). 3. obsługa klienta (najważniejsze reguły i zasady profesjonalnej obsługi klienta, budowanie pozytywnych relacji w kontakcie z klientem, psychologia obsługi klienta, podstawy prawidłowych relacji interpersonalnych w kontakcie z klientem, trudne sytuacje w kontaktach z klientami, telefoniczna obsługa klienta). 4. dyplomacja i etykieta (protokół dyplomatyczny i etykieta, przyjęcia i spotkania dyplomatyczne, służbowe i towarzyskie, wizyty i delegacje - elementy międzynarodowego savoir - vivreu, elegancja w ubiorze, kultura słowa - komunikacja werbalna, kultura gestu - komunikacja niewerbalna, protokół dyplomatyczny w kontaktach międzynarodowych, różnice kulturowe a zasady savoir - vivre) - II.1.4. Wspólny Słownik Zamówień (CPV): 805000009
- II.1.5. Czy dopuszcza się złożenie oferty częściowej: nie
- II.1.6. Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: nie
- II.1.7. Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: nie
Sekcja III - Informacje o charakterze prawnym, ekonomicznym, finansowym i technicznym
- III.1. Warunki dotyczące zamówienia
- Informacja na temat wadium: Zamawiający nie wymaga wniesienia wadium
Sekcja IV - Procedura przetargowa
- IV.1. Tryb udzielenia zamówienia
- IV.1.1. Tryb udzielenia zamówienia: przetarg nieograniczony
- IV.2. Kryteria oceny ofert
- IV.2.2. Wykorzystana będzie aukcja elektroniczna: nie
- IV.3. Informacje administracyjne
- IV.3.1. Adres strony internetowej, na której dostępna jest specyfikacja istotnych warunków zamówienia: http://bip.slaskie.pl/index.php?grupa=2&id_menu=90
- IV.3.5. Termin związania ofertą, okres w dniach: 30 (od ostatecznego terminu składania ofert)
Zobacz następny przetargZobacz poprzedni przetargPobierz ofertę w pliku pdfPowrót na stronę główną
Podobne ogłoszenia o przetargach
- Organizacja i prowadzenie 5-ciu Międzypokoleniowych Klubów Spotkań (MKS) na terenie powiatu bieruńsko-lędzińskiego w gminach: Bieruń, Lędziny, Bojszowy, Imielin, Chełm Śląski dla uczestników projektu pt. Aktywne Wspieranie przez Skuteczne Działanie wraz z otoczeniem, współfinansowanego przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Regionanalnego Programu Operacyjnego Województwa Śląskiego na lata 2014-2020 Oś Priorytetowa IX/Działanie 9.1/ Poddziałanie 9.1.6.
Dodano: 2016-07-27 - Usługa organizacji szkoleń dla Beneficjentów Europejskiego Funduszu Społecznego oraz Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego
Dodano: 2016-07-27 - Szkolenie pracowników Spółki Restrukturyzacji Kopalń S.A. w Bytomiu w 2017 roku
Dodano: 2016-07-26 - Usługa przeprowadzenia treningu umiejętności społecznych dla uczestników Projektu Drużyna Powiatu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej z Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Osi Priorytetowej: IX. Włączenie społeczne, Działanie: 9.1. Aktywna integracja, Poddziałanie: 9.1.6. Programy aktywnej integracji osób i grup zagrożonych wykluczeniem społecznym w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Śląskiego na lata 2014 - 2020
Dodano: 2016-07-18 - Przeprowadzenie kursu prawa jazdy kat. C wraz z kwalifikacją wstępną przyspieszoną dla kierowców ciężarówek oraz kursu prawa jazdy kat. D wraz z kwalifikacją wstępną przyspieszoną dla kierowców autobusów
Dodano: 2016-06-30 - Przeprowadzenie kursu sprzedawcy z obsługą kasy fiskalnej i fakturowaniem
Dodano: 2016-06-29 - Przeprowadzenie kursu magazyniera z obsługą wózka widłowego i wymianą butli
Dodano: 2016-06-29 - Przeprowadzenie kursu - szwacz materiałów tapicerskich połączony z aktywizacją zawodową.
Dodano: 2016-06-23 - Organizacja i prowadzenie 5-ciu Międzypokoleniowych Klubów Spotkań (MKS) na terenie powiatu bieruńsko-lędzińskiego w gminach: Bieruń, Lędziny, Bojszowy, Imielin, Chełm Śląski dla uczestników projektu pt. Aktywne Wspieranie przez Skuteczne Działanie wraz z otoczeniem, współfinansowanego przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Śląskiego na lata 2014 - 2020 Oś Priorytetowa IX/ Działanie 9.1/ Poddziałanie 9.1.6.
Dodano: 2016-06-21 - Usługi szkoleniowe w ramach Projektu NEW. Zwiększenie konkurencyjności studentów Wydziału Biologii i Ochrony Środowiska Uniwersytetu Śląskiego na rynku pracy przez rozwój ich kompetencji zawodowych - znak sprawy DZP.381.19.2016.UG
Dodano: 2016-06-08