Gmina Olsztyn ogłasza przetarg
- Adres: 10-101 Olsztyn, pl. Jana Pawła II 1
- Województwo: warmińsko-mazurskie
- Telefon/fax: tel. (089) 5273111 wew. , 325 , fax. (089) 5349375
- Data zamieszczenia: 2012-05-17
- Zamieszczanie ogłoszenia: obowiązkowe
Sekcja I - Zamawiający
- I.1. Nazwa i adres: Gmina Olsztyn
pl. Jana Pawła II 1 1
10-101 Olsztyn, woj. warmińsko-mazurskie
tel. (089) 5273111 wew. , 325, fax. (089) 5349375
REGON: 00059416900000 - Adres strony internetowej zamawiającego: www.olsztyn.eu
- I.2. Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa
Sekcja II - Przedmiot zamówienia, przetargu
- II.1. Określenie przedmiotu zamówienia
- II.1.1. Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Przeprowadzenie szkolenia na temat: Obsługa trudnego interesanta, jak reagować na skargi i wzburzenie - II.1.2. Rodzaj zamówienia: usługi
- II.1.3. Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia:
1.Przedmiotem zamówienia jest usługa przeprowadzenia jednodniowego szkolenia dla dwóch 20-osobowych grup - pracowników Urzędu Miasta Olsztyna w ciągu 2 dni roboczych (łącznie 40 pracowników). 2.Celem szkolenia jest nabycie umiejętności rozpoznawania typów klientów i dostosowanie sposobu zachowania, obsługi i treści komunikatów do odbiorcy. Uczestnicy szkolenia mają rozwinąć umiejętności zachowania w różnych sytuacjach, szczególnie takich, które wymagają uprzejmego przekazania trudnych informacji, a przez to budowanie wizerunku profesjonalnego urzędnika. Uczestnicy mają również poznać zasady komunikacji interpersonalnej, poznać metody kontroli własnych emocji i zachowań. 3. Zakres szkolenia ma omawiać poniższe kwestie: 1) Budowa wizerunku urzędu i urzędnika, 2) Motywacja do obsługiwania Klienta - właściwe nastawienie i wyuczone zachowania, 3) Jak sprawić żeby Klient nas polubił i nam zaufał, 4) Zasady dobrego kontaktu z Klientem, 5) Po czym poznać z jakim Klientem mamy do czynienia, 6) Poznanie Klienta i dopasowanie formy obsługi do jego oczekiwań, 7) Skąd się biorą trudni Klienci, 8) Jak sprawić aby niezadowolony Klient został naszym stałym Klientem, 9) Prawa pracownika i prawa Klienta, 10) Klient nie zawsze ma rację, czyli kiedy należy wyrazić niezgodę na prośby i żądania Klientów, 11) Reagowanie na obraźliwe, agresywne uwagi, krytykę, manipulację, nieuczciwość - ćwiczenia na scenkach, 12) Jak radzić sobie ze stresem aby nie odbierał nam satysfakcji z pracy, 13) Pytania zgłaszane przez uczestników. - II.1.4. Wspólny Słownik Zamówień (CPV): 805000009
- II.1.5. Czy dopuszcza się złożenie oferty częściowej: nie
- II.1.6. Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: nie
- II.1.7. Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: nie
Sekcja III - Informacje o charakterze prawnym, ekonomicznym, finansowym i technicznym
- III.1. Warunki dotyczące zamówienia
- Informacja na temat wadium: Zamawiający nie wymaga wniesienia wadium
Sekcja IV - Procedura przetargowa
- IV.1. Tryb udzielenia zamówienia
- IV.1.1. Tryb udzielenia zamówienia: przetarg nieograniczony
- IV.2. Kryteria oceny ofert
- IV.2.1. Kryteria oceny ofert: Doświadczenie trenera/wykładowcy
- IV.2.2. Wykorzystana będzie aukcja elektroniczna: nie
- IV.3. Informacje administracyjne
- IV.3.1. Adres strony internetowej, na której dostępna jest specyfikacja istotnych warunków zamówienia: www.bip.olsztyn.eu
- IV.3.5. Termin związania ofertą, okres w dniach: 30 (od ostatecznego terminu składania ofert)
Zobacz następny przetargZobacz poprzedni przetargPobierz ofertę w pliku pdfPowrót na stronę główną
Podobne ogłoszenia o przetargach
- Przedmiotem postępowania jest przeprowadzenie usługi szkoleniowej dla osób bezrobotnych i poszukujących pracy zarejestrowanych w Urzędzie Pracy Powiatu Olsztyńskiego ( Filia UPPO w Dobrym Mieście) pn. Kierowca wózka widłowego z napędem silnikowym z elementami pracy w magazynie.
Dodano: 2016-06-01 - Przygotowanie i przeprowadzenie usługi szkoleniowej
Dodano: 2016-05-10 - Przedmiotem postępowania jest przeprowadzenie usług szkoleniowych przeznaczonych dla osób bezrobotnych i poszukujących pracy zarejestrowanych w MUP w Olsztynie. Usługi stanowią część całości zamówienia, z których każda stanowi przedmiot odrębnego postępowania. Część I Kurs Opiekunka dla osób starszych, przewlekle chorych i niepełnosprawnych z językiem niemieckim od podstaw + słownictwo branżowe. Część II Opiekun w żłobku lub klubie dziecięcym. Część III Kurs Pracownik magazynowy z obsługą wózka jezdniowego. Usługi finansowane ze środków Funduszu Pracy
Dodano: 2016-04-05 - Przedmiotem postępowania jest przeprowadzenie usług szkoleniowych dla osób bezrobotnych i poszukujących pracy zarejestrowanych w Urzędzie Pracy Powiatu Olsztyńskiego,tj. CZ.I.Gastronomia - nauka gotowania, CZ.II.Opiekun osób starszych i niepełnosprawnych z językiem niemieckim oraz CZ.III Kasjer kas fiskalnych z fakturowaniem. Usługi stanowią część całości, z których każda stanowi przedmiot odrębnego postępowania.
Dodano: 2016-03-25 - Usługa szkoleniowa dla osób bezrobotnych
Dodano: 2016-03-17 - Przygotowanie i przeprowadzenie usługi szkoleniowej w ramach PO WER W Olsztynie
Dodano: 2015-11-03 - Przedmiotem postępowania jest przeprowadzenie usługi szkoleniowej pn. Operator frezarki sterowanej numerycznie dla 2 osób bezrobotnych, zarejestrowanych w Urzędzie Pracy Powiatu Olsztyńskiego, na podstawie trójstronnej umowy szkoleniowej. Usługa finansowana będzie ze środków Funduszu Pracy
Dodano: 2015-10-21 - Zorganizowanie i przeprowadzenie szkolenia pod nazwą Obsługa urządzeń biurowych
Dodano: 2015-09-24 - Zorganizowanie i przeprowadzenie szkolenia pod nazwą Profesjonalna sprzedaż i obsługa klienta z nowoczesnymi technikami sprzedaży
Dodano: 2015-09-18 - Przedmiotem postępowania jest przeprowadzenie usług szkoleniowych dla osób bezrobotnych zarejestrowanych w Urzędzie Pracy Powiatu Olsztyńskiego. Usługi szkoleniowe zostaną przeprowadzone w ramach Projektu pn. Aktywizacja zawodowa osób w wieku powyżej 29 roku życia pozostających bez pracy w powiecie olsztyńskim współfinansowanego z Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Warmińsko-Mazurskiego na lata 2014-2020. Usługi stanowią część całości, z których każda stanowi przedmiot odrębnego postępowania.
Dodano: 2015-09-04