Zakład Ubezpieczeń Społecznych w Warszawie Oddział w Rybniku ogłasza przetarg
- Adres: 44-200 Rybnik, ul. Reymonta 2
- Województwo: śląskie
- Telefon/fax: tel. 032 4222600 , fax. 032 4224958
- Data zamieszczenia: 2013-05-15
- Zamieszczanie ogłoszenia: obowiązkowe
Sekcja I - Zamawiający
- I.1. Nazwa i adres: Zakład Ubezpieczeń Społecznych w Warszawie Oddział w Rybniku
ul. Reymonta 2 2
44-200 Rybnik, woj. śląskie
tel. 032 4222600, fax. 032 4224958
REGON: 00001775600000 - Adres strony internetowej zamawiającego: www.zus.pl
- I.2. Rodzaj zamawiającego: Instytucja ubezpieczenia społecznego i zdrowotnego
Sekcja II - Przedmiot zamówienia, przetargu
- II.1. Określenie przedmiotu zamówienia
- II.1.1. Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Przeprowadzenie szkoleń menedżerskich i obowiązkowych bhp dla kadry kierowniczej Oddziału oraz dla pracowników Sali obsługi klientów w Oddziale ZUS w Rybniku - II.1.2. Rodzaj zamówienia: usługi
- II.1.3. Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie szkoleń menedżerskich i obowiązkowych bhp dla kadry kierowniczej Oddziału oraz dla pracowników Sali obsługi klientów w Oddziale ZUS w Rybniku z podziałem na trzy zadania: Zadanie I - Szkolenie menedżerskie: Sytuacje trudne w zarządzaniu zespołem. Motywowanie i wywieranie wpływu na pracowników. Szkolenie winno obejmować następujące zagadnienia: a)Mechanizmy powstawania sytuacji trudnych i ich wpływ na jakość współpracy zespołowej. b)Rodzaje konfliktów i mechanizmy jego eskalacji. c)Style rozwiązywania trudnych sytuacji, z uwzględnieniem autodiagnozy własnej uczestników. d)Narzędzia do rozwiązywania konfliktów: komunikacja w konflikcie, negocjacje pracownicze i inne. e)Metody wywierania wpływu społecznego w szczególności w trudnych sytuacjach zarządzania zespołem. f)Motywowanie pracowników w sytuacjach konfliktowych: (przełamywanie impasu, metody udzielania konstruktywnych informacji zwrotnych, przećwiczenie umiejętności wykorzystywania informacji zwrotnej jako narzędzia motywowania w trudnych rozmowach). Szkolenie realizowane winno być w formie teoretycznej (20% czasu trwania szkolenia) oraz zajęć ćwiczeniowo - praktycznych (80% czasu trwania szkolenia). Dwudniowe szkolenie dla 60 osób, w czterech grupach po 15 osób. Czas trwania szkolenia dla każdej grupy 16 godzin. Terminy szkoleń: 1) 10 - 11.06.2013r. 2) 20 - 21.06.2013r. 3) 24 - 25.06.2013r. 4) 08 - 09.07.2013r. Zadanie II - Szkolenie okresowe bhp dla pracodawców i innych osób kierujących pracownikami. Dwudniowe szkolenie dla 4 osób. Czas trwania szkolenia 16 godzin. Termin szkolenia: 10 - 11.06.2013r. Zadanie III - Szkolenie dla pracowników sali obsługi klientów: Dostosowywanie reakcji emocjonalnej do typu klienta i sytuacji obsługi. Rozmowa z trudnym klientem. Szkolenie winno obejmować następujące zagadnienia: a)Emocje i ich wpływ na zachowanie klienta- analiza mechanizmów psychologicznych i transakcji podczas obsługi klienta, rozpoznawanie stanów emocjonalnych własnych i klienta. b)Sytuacje konfliktowe i manipulacyjne wywołujące wzburzone reakcje emocjonalne. c)Temperament i jego znaczenie w obsłudze klienta ZUS. d)Praktyczne sposoby dostrajania do klienta w zależności od sytuacji obsługi. e)Komunikacja asertywna jako jeden ze sposobów rozmowy z trudnym klientem, uwzględniająca: (poznanie elementów składowych asertywności, przeanalizowanie sposobów reagowania na krytykę, wypracowanie technik wspomagających odmawianie, właściwe formułowanie próśb i konfrontowanie opinii, reakcje na skargi i reklamacje, kształtowanie postawy asertywnej pracowników). Szkolenie realizowane winno być w formie teoretycznej (20% czasu trwania szkolenia) oraz zajęć ćwiczeniowo - praktycznych (80% czasu trwania szkolenia). Dwudniowe szkolenie dla 75 osób, w pięciu grupach po 15 osób. Czas trwania szkolenia dla każdej grupy 16 godzin. 1) 13 - 14.06.2013r. 2) 17 - 18.06.2013r. 3) 27 - 28.06.2013r. 4) 01 - 02.07.2013r. 5) 04 - 05.07.2013r. Miejsce realizacji szkolenia w sali szkoleniowej Oddziału ZUS w Rybniku dla zadania I i III ul. Jankowicka 13, dla zadania 2 - ul. Reymonta 2 - II.1.4. Wspólny Słownik Zamówień (CPV): 805000009
- II.1.5. Czy dopuszcza się złożenie oferty częściowej: tak
- II.1.6. Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: nie
- II.1.7. Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: nie
Sekcja III - Informacje o charakterze prawnym, ekonomicznym, finansowym i technicznym
- III.1. Warunki dotyczące zamówienia
- Informacja na temat wadium: Zamawiający nie wymaga wniesienia wadium
Sekcja IV - Procedura przetargowa
- IV.1. Tryb udzielenia zamówienia
- IV.1.1. Tryb udzielenia zamówienia: przetarg nieograniczony
- IV.3. Informacje administracyjne
- IV.3.1. Adres strony internetowej, na której dostępna jest specyfikacja istotnych warunków zamówienia: www,zus.pl/zampub
- IV.3.5. Termin związania ofertą, okres w dniach: 30 (od ostatecznego terminu składania ofert)
Zobacz następny przetargZobacz poprzedni przetargPobierz ofertę w pliku pdfPowrót na stronę główną
Podobne ogłoszenia o przetargach
- Organizacja i prowadzenie 5-ciu Międzypokoleniowych Klubów Spotkań (MKS) na terenie powiatu bieruńsko-lędzińskiego w gminach: Bieruń, Lędziny, Bojszowy, Imielin, Chełm Śląski dla uczestników projektu pt. Aktywne Wspieranie przez Skuteczne Działanie wraz z otoczeniem, współfinansowanego przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Regionanalnego Programu Operacyjnego Województwa Śląskiego na lata 2014-2020 Oś Priorytetowa IX/Działanie 9.1/ Poddziałanie 9.1.6.
Dodano: 2016-07-27 - Usługa organizacji szkoleń dla Beneficjentów Europejskiego Funduszu Społecznego oraz Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego
Dodano: 2016-07-27 - Szkolenie pracowników Spółki Restrukturyzacji Kopalń S.A. w Bytomiu w 2017 roku
Dodano: 2016-07-26 - Usługa przeprowadzenia treningu umiejętności społecznych dla uczestników Projektu Drużyna Powiatu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej z Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Osi Priorytetowej: IX. Włączenie społeczne, Działanie: 9.1. Aktywna integracja, Poddziałanie: 9.1.6. Programy aktywnej integracji osób i grup zagrożonych wykluczeniem społecznym w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Śląskiego na lata 2014 - 2020
Dodano: 2016-07-18 - Przeprowadzenie kursu prawa jazdy kat. C wraz z kwalifikacją wstępną przyspieszoną dla kierowców ciężarówek oraz kursu prawa jazdy kat. D wraz z kwalifikacją wstępną przyspieszoną dla kierowców autobusów
Dodano: 2016-06-30 - Przeprowadzenie kursu sprzedawcy z obsługą kasy fiskalnej i fakturowaniem
Dodano: 2016-06-29 - Przeprowadzenie kursu magazyniera z obsługą wózka widłowego i wymianą butli
Dodano: 2016-06-29 - Przeprowadzenie kursu - szwacz materiałów tapicerskich połączony z aktywizacją zawodową.
Dodano: 2016-06-23 - Organizacja i prowadzenie 5-ciu Międzypokoleniowych Klubów Spotkań (MKS) na terenie powiatu bieruńsko-lędzińskiego w gminach: Bieruń, Lędziny, Bojszowy, Imielin, Chełm Śląski dla uczestników projektu pt. Aktywne Wspieranie przez Skuteczne Działanie wraz z otoczeniem, współfinansowanego przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Śląskiego na lata 2014 - 2020 Oś Priorytetowa IX/ Działanie 9.1/ Poddziałanie 9.1.6.
Dodano: 2016-06-21 - Usługi szkoleniowe w ramach Projektu NEW. Zwiększenie konkurencyjności studentów Wydziału Biologii i Ochrony Środowiska Uniwersytetu Śląskiego na rynku pracy przez rozwój ich kompetencji zawodowych - znak sprawy DZP.381.19.2016.UG
Dodano: 2016-06-08