Centrala Narodowego Funduszu Zdrowia ogłasza przetarg
- Adres: 02-390 Warszawa, ul. Grójecka 186
- Województwo: mazowieckie
- Telefon/fax: tel. 022 5726254, 5726256 , fax. 022 5726305
- Data zamieszczenia: 2013-06-14
- Zamieszczanie ogłoszenia: obowiązkowe
Sekcja I - Zamawiający
- I.1. Nazwa i adres: Centrala Narodowego Funduszu Zdrowia
ul. Grójecka 186 186
02-390 Warszawa, woj. mazowieckie
tel. 022 5726254, 5726256, fax. 022 5726305
REGON: 01544738200015 - Adres strony internetowej zamawiającego: www.nfz.gov.pl
- I.2. Rodzaj zamawiającego: Podmiot prawa publicznego
Sekcja II - Przedmiot zamówienia, przetargu
- II.1. Określenie przedmiotu zamówienia
- II.1.1. Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Usługa serwisowa oraz subskrypcja dotycząca pakietu oprogramowania Aris - II.1.2. Rodzaj zamówienia: usługi
- II.1.3. Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia:
Przedmiotem umowy jest Usługa serwisowa oraz subskrypcja dotycząca pakietu oprogramowania Aris Zamówienie dotyczy nowych wersji, poprawek i usług dla następującego oprogramowania pakietu ARIS: ARIS Business Architect z rozszerzeniem IT - szt.17, ARIS Business Designer z rozszerzeniem BSC - szt. 17, ARIS Business Designer bez limitu, ARIS Business Server bez limitu; ARIS Process Portal bez limitu; ARIS PPM Base Server and Performance Dashboard (5 grup procesów) - dla jednego administratora i pięćdziesięciu użytkowników - szt. 1. 1 1. Aktualizacja oprogramowania W ramach usługi serwisowej pakietu oprogramowania ARIS, Wykonawca zobowiązuje się do dostarczania nośników z nowymi wersjami lub aktualizacjami danego oprogramowania tj. wszystkich nowych i udoskonalonych wersji oprogramowania wprowadzonych do sprzedaży przez producenta oprogramowania ARIS w okresie realizacji niniejszej usługi. Nowe wersje lub aktualizacje danego oprogramowania Wykonawca zobowiązuje się dostarczyć w terminie do 30 dni licząc od daty rozpoczęcia ich dystrybucji przez producenta oprogramowania. 2. Analiza oraz obsługa w siedzibie klienta; 1) Jeżeli usunięcie problemu, zgłoszonego przez NFZ na podstawie umowy serwisowej, okaże się niemożliwe za pośrednictwem zdalnej pomocy, zostanie zaaranżowana wizyta obsługi w siedzibie klienta w przeciągu następnych 2 dni roboczych. 2) W szczególnym przypadku wystąpienia problemów z instalacją narzędzia ARIS niemożliwych do rozwiązania zdalnie Wykonawca w przeciągu 3 dni roboczych od zgłoszenia problemu na miejsce przyśle swojego przedstawiciela zapewniając usunięcie problemu lub usługę ponownej instalacji oprogramowania centralnego (serwerowego) przywracające narzędzia ARIS do normalnej pracy. 3) W przypadku problemów ze środowiskiem, w którym działa system Usługodawca udzieli konsultacji pozwalających usunąć problem. 3. Zgłoszenia serwisowe Elementem usługi serwisowej jest telefoniczny Hot-Line. W jej ramach konsultanci Wykonawcy będą dostępni codziennie od poniedziałku do piątku od godziny 9:00 do 17:00. Innym sposobem zgłaszania problemów serwisowych będzie dedykowana skrzynka poczty elektronicznej. Zgłoszenie zainicjowane mailem powinno zostać obsłużone mailem zwrotnym. 4. Kategorie problemów / czas reakcji W zależności od tego do jakiej kategorii zaklasyfikowany zostanie dany problem, zgłoszony przez NFZ, Wykonawca podejmie działanie w różnym czasie, zgodnie z poniższą klasyfikacją: Kategoria problemu 1: 1) Przerwanie pracy systemu lub nie możność przywrócenia go do funkcjonowania poprzez ponowne uruchomienie. 2) Kluczowa w działaniu systemu funkcja nie może być używana. Kategoria problemu 2: 1) Istotne zakłócenia w działaniu systemu 2) System nadal funkcjonuje lecz ważna funkcja nie może być używana. Kategoria problemu 3: 1) Niewielkie zakłócenia w działaniu systemu 2) Jakkolwiek system nadal pracuje, występują niewielkie niedobory w jego działaniu, powodujące iż praca systemu staje się znacząco utrudniona. Kategoria problemu 4: 1) Kwestie ogólne dotyczące systemu Dla problemów kategorii 1, NFZ zgłasza problem telefonicznie i potwierdza mail-em lub faksem. Wykonawca gwarantuje usunięcie problemu w przeciągu 4 godzin roboczych od momentu zgłoszenia, fakt i czas kontaktu Wykonawca potwierdza niezwłocznie pisemnie mail-em lub faksem. Dla problemów kategorii 2, NFZ zgłasza problem telefonicznie i potwierdza mail-em lub faksem. Wykonawca gwarantuje usunięcie problemu w przeciągu 8 godzin roboczych od momentu zgłoszenia, fakt i czas kontaktu Wykonawca potwierdza niezwłocznie pisemnie mail-em lub faksem. Dla problemów kategorii 3, Wykonawca gwarantuje usunięcie problemu w 2 dni robocze. Dla problemów kategorii 4, Wykonawca nie deklaruje gwarantowanego czasu na rozwiązanie problemu, lecz zapytanie NFZ jest rozpatrywane bez opóźnienia, jako część normalnie prowadzonej działalności. 5. Usługi konsultacji on-site. W ramach umowy Wykonawca będzie świadczył usługi konsultacji on-site (w miejscu zainstalowania oprogramowania) w ilości do 40 godzin - II.1.4. Wspólny Słownik Zamówień (CPV): 722500002
- II.1.5. Czy dopuszcza się złożenie oferty częściowej: nie
- II.1.6. Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: nie
- II.1.7. Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: nie
- II.2. Czas trwania zamówienia lub termin wykonania: 12 miesięcy
Sekcja III - Informacje o charakterze prawnym, ekonomicznym, finansowym i technicznym
- III.1. Warunki dotyczące zamówienia
- Informacja na temat wadium: Zamawiający nie wymaga wniesienia wadium .
Sekcja IV - Procedura przetargowa
- IV.1. Tryb udzielenia zamówienia
- IV.1.1. Tryb udzielenia zamówienia: przetarg nieograniczony
- IV.3. Informacje administracyjne
- IV.3.1. Adres strony internetowej, na której dostępna jest specyfikacja istotnych warunków zamówienia: www.nfz.gov.pl
- IV.3.5. Termin związania ofertą, okres w dniach: 30 (od ostatecznego terminu składania ofert)
Zobacz następny przetargZobacz poprzedni przetargPobierz ofertę w pliku pdfPowrót na stronę główną
Podobne ogłoszenia o przetargach
- Odnowienie gwarancji serwisowej urządzeń transmisyjnych CISCO eksploatowanych w miastach Wrocław i Opole.
Dodano: 2016-07-27 - Serwis oprogramowania Xpertis.
Dodano: 2016-06-27 - Serwis dla urządzeń sieciowych BO-ZP.2610.24.2016.IZ
Dodano: 2016-06-23 - Zakup usług wsparcia do eksploatowanego w NFOŚiGW oprogramowania zarządzania ruchem w sieci komputerowej
Dodano: 2016-06-20 - Serwis oprogramowania Xpertis.
Dodano: 2016-06-10 - Zakup usług wsparcia do eksploatowanego w NFOŚiGW oprogramowania zarządzania ruchem w sieci komputerowej
Dodano: 2016-06-03 - Zakup wsparcia dla urządzeń WAF Proxy
Dodano: 2016-04-15 - Świadczenie usług serwisu i wsparcia systemu informatycznego SAP-2
Dodano: 2016-04-08 - Świadczenie usług serwisowych pogwarancyjnych systemu wspomagania operatora SARA
Dodano: 2016-03-23 - Zakup opieki informatycznej (maintenance) dla użytkowanego przez Zamawiającego oprogramowania firmy Oracle.
Dodano: 2016-02-24