Przetargi.pl
PRZEPROWADZENIE SZKOLENIA ZAMKNIĘTEGO W ZAKRESIE PROFESJONALNEJ OBSŁUGI KLIENTA ORAZ RADZENIA SOBIE ZE STRESEM DLA 40 PRACOWNIKÓW ŚWIĘTOKRZYSKIEGO BIURA ROZWOJU REGIONALNEGO - BIURA PROGRAMU OPERACYJNEGO KAPITAŁ LUDZKI

Świętokrzyskie Biuro Rozwoju Regionalnego ogłasza przetarg

  • Adres: 25-520 Kielce, ul. Targowa 18
  • Województwo: świętokrzyskie
  • Telefon/fax: tel. 041 3350502 , fax. 041 3350607
  • Data zamieszczenia: 2012-10-08
  • Zamieszczanie ogłoszenia: obowiązkowe

Sekcja I - Zamawiający

  • I.1. Nazwa i adres: Świętokrzyskie Biuro Rozwoju Regionalnego
    ul. Targowa 18 18
    25-520 Kielce, woj. świętokrzyskie
    tel. 041 3350502, fax. 041 3350607
    REGON: 26020067700000
  • Adres strony internetowej zamawiającego: www.sbrr.pl
  • I.2. Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa

Sekcja II - Przedmiot zamówienia, przetargu

  • II.1. Określenie przedmiotu zamówienia
  • II.1.1. Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
    PRZEPROWADZENIE SZKOLENIA ZAMKNIĘTEGO W ZAKRESIE PROFESJONALNEJ OBSŁUGI KLIENTA ORAZ RADZENIA SOBIE ZE STRESEM DLA 40 PRACOWNIKÓW ŚWIĘTOKRZYSKIEGO BIURA ROZWOJU REGIONALNEGO - BIURA PROGRAMU OPERACYJNEGO KAPITAŁ LUDZKI
  • II.1.2. Rodzaj zamówienia: usługi
  • II.1.3. Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia:
    Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie szkolenia zamkniętego w zakresie profesjonalnej obsługi klienta oraz radzenia sobie ze stresem, trwającego łącznie 2 dni szkoleniowe - po 16 godzin zajęć dla każdej grupy szkoleniowej dla 40 pracowników (2 grupy po 20 osób) Świętokrzyskiego Biura Rozwoju Regionalnego - Biura Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki. 1. Uczestnikami szkolenia będą pracownicy Świętokrzyskiego Biura Rozwoju Regionalnego - Biura Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, zatrudnieni na różnych stanowiskach (w tym kierowniczych), w przeważającej liczbie - pracownicy obsługujący beneficjentów pomocy UE. Uczestnicy szkolenia to pracownicy samorządowi zatrudnieni w jednostce organizacyjnej Urzędu Marszałkowskiego województwa świętokrzyskiego. 2. Wykonawca przeprowadzi szkolenie trwające 2 dni szkoleniowe dla 40 uczestników podzielonych na dwie grupy szkoleniowe, po 16 godzin dydaktycznych dla każdej grupy szkoleniowej, co stanowi łącznie 32 godziny dydaktyczne (za godzinę dydaktyczną przyjmuje się 45 minut) + 3 przerwy kawowe w każdym dniu szkoleniowym dla każdej grupy ( 1- przerwa 30 min., 2- przerwy 15 min.). 3. Szkolenie zostanie zorganizowane w dowolnym hotelu, zlokalizowanym poza miastem Kielce, jednak nie dalej niż 20 km od granic miasta Kielce. Hotel musi dysponować pełnym węzłem sanitarnym, co najmniej dwoma salami konferencyjno - szkoleniowymi mieszczącymi nie mniej niż liczebność uczestników szkolenia, tj. nie mniej niż 20 miejsc/1 sala, odpowiednią ilością miejsc noclegowych, pokojami z łazienkami i TV oraz bezpłatnym parkingiem. Wymaga się aby uczestnicy szkolenia zostali zakwaterowani w pokojach nie więcej niż 2 osobowych. 4. Wykonawca opracuje program szkolenia tak by w sposób najpełniejszy zrealizować cele szkolenia. Celem szkolenia jest wzrost umiejętności pracowników Świętokrzyskiego Biura Rozwoju Regionalnego - Biura Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki w zakresie radzenia sobie ze stresem oraz profesjonalnej obsługi beneficjentów środków UE. 5. Szkolenie winno mieć charakter warsztatowy (co najmniej 70 % czasu zajęć na szkoleniu wypełnione będzie ćwiczeniami praktycznymi). Minimalny zakres programu szkolenia winien zawierać następujące treści: -Identyfikacja problemów i trudności, poszukiwanie rozwiązań. -Diagnozowanie asertywności i kształtowanie asertywnej postawy i zachowania. -Skuteczne nawiązywanie kontaktów oraz rozpoznawane potrzeb klientów. -Style i strategie negocjacyjne, komunikacja w negocjacjach. -Strategie radzenia sobie ze stresem, zasoby własne w radzeniu sobie ze stresem. -Wykorzystanie mowy ciała i właściwego doboru słów w celu wzmacniania swojej wiarygodności i siły perswazji.
  • II.1.4. Wspólny Słownik Zamówień (CPV): 805000009
  • II.1.5. Czy dopuszcza się złożenie oferty częściowej: nie
  • II.1.6. Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: nie
  • II.1.7. Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: nie
  • II.2. Czas trwania zamówienia lub termin wykonania: 10 dni

Sekcja III - Informacje o charakterze prawnym, ekonomicznym, finansowym i technicznym

  • III.1. Warunki dotyczące zamówienia
  • Informacja na temat wadium: Zamawiający nie wymaga wniesienia wadium w przedmiotowym postępowaniu

Sekcja IV - Procedura przetargowa

  • IV.1. Tryb udzielenia zamówienia
  • IV.1.1. Tryb udzielenia zamówienia: przetarg nieograniczony
  • IV.2. Kryteria oceny ofert
  • IV.2.2. Wykorzystana będzie aukcja elektroniczna: nie
  • IV.3. Informacje administracyjne
  • IV.3.1. Adres strony internetowej, na której dostępna jest specyfikacja istotnych warunków zamówienia: www.sbrr.pl
  • IV.3.5. Termin związania ofertą, okres w dniach: 30 (od ostatecznego terminu składania ofert)

Zobacz następny przetargZobacz poprzedni przetargPobierz ofertę w pliku pdfPowrót na stronę główną

Podobne ogłoszenia o przetargach