Usługa utrzymania i rozwoju systemu CRM w Sieci Badawczej Łukasiewicz

Skopiowano do schowka!
  • Adres: 02-844 Warszawa, Puławska 469
  • Województwo: mazowieckie
  • Data zamieszczenia: 2026-07-31
  • Zamieszczanie ogłoszenia: nieobowiązkowe

Zamawiający

Przedmiot zamówienia

  • Kod CPV: 72265000-0
  • Nazwa zamówienia: Usługa utrzymania i rozwoju systemu CRM w Sieci Badawczej Łukasiewicz
  • Opis zamówienia: 1. Przedmiotem zamówienia jest usługa utrzymania i rozwoju systemu CRM w Sieci Badawczej Łukasiewicz.2. Szczegółowy zakres usług oraz obowiązki Wykonawcy zostały określone w Opisie przedmiotu zamówienia stanowiącym załącznik nr 1 do SWZ oraz Projektowanych postanowieniach umowy stanowiących załącznik nr 7 do SWZ.

Warunki udziału

  • Opis warunków udziału: - warunek dotyczy doświadczenia WykonawcyZamawiający wymaga, aby Wykonawca w okresie trzech (3) lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie wykonał co najmniej nw. usługi (rozumiane jako odrębne usługi na rzecz odrębnych podmiotów w ramach odrębnych umów):1) co najmniej jedna usługa o wartości minimum 200 000,00 zł brutto, polegająca na rozwoju i utrzymaniu Systemu Suite CRM dla podmiotu zatrudniającego min. 1000 pracowników;2) co najmniej dwie usługi o wartości minimum 200 000,00 zł brutto każda, z których każda polegała na rozwoju i utrzymaniu Systemu klasy CRM dla podmiotu zatrudniającego min. 1000 pracowników.W przypadku usługi nadal wykonywanej, Zamawiający wymaga, aby dana usługa, na dzień składania oferty, była wykonana na minimum 200 000 zł brutto.- warunek dotyczący osób skierowanych do realizacji zamówieniaZamawiający wymaga, aby Wykonawca dysponował osobami, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, legitymującymi się niezbędnymi kwalifikacjami zawodowymi i doświadczeniem, tj.:1) Kierownik Projektu – minimum 1 osoba posiadająca:• wykształcenie wyższe;• doświadczenie zawodowe, tj. w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert pełniła funkcję kierownika projektu lub inną równoważną funkcję polegającą na zarządzaniu realizacją projektu, w co najmniej 2 zakończonych projektach wdrożeniowych Systemu Suite CRM, o wartości każdego z projektów nie mniejszej niż 200 000 zł brutto;• doświadczenie w zarządzaniu realizacją usług utrzymania oraz rozwoju systemu klasy CRM, obejmujące co najmniej planowanie, koordynację i nadzór nad realizacją takich usług, w tym zarządzanie harmonogramem, zakresem prac, ryzykami oraz komunikacją pomiędzy zamawiającym a wykonawcą;• doświadczenie w monitorowaniu jakości realizowanych prac, koordynacji zespołu projektowego, nadzorze nad wdrażaniem zmian oraz zapewnianiu terminowej realizacji zgłoszeń i prac rozwojowych w systemie klasy CRM.2) Analityk biznesowy – minimum 1 osoba posiadająca:• doświadczenie zawodowe, tj. w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert pełniła funkcję analityka biznesowego lub funkcję równoważną w co najmniej 2 zakończonych projektach wdrożeniowych Systemu Suite CRM, o wartości każdego z projektów nie mniejszej niż 200 000 zł brutto;• doświadczenie w analizie potrzeb biznesowych zamawiającego oraz przekładaniu ich na wymagania funkcjonalne i niefunkcjonalne dla systemu klasy CRM, w tym doświadczenie w opracowywaniu specyfikacji zmian i rozwoju systemu klasy CRM;• doświadczenie w modelowaniu procesów biznesowych, przygotowywaniu i aktualizacji dokumentacji analitycznej, wspieraniu procesu testów oraz współpracy z użytkownikami biznesowymi i zespołem deweloperskim w zakresie realizacji zgłoszeń utrzymaniowych i rozwojowych dotyczących systemu klasy CRM.3) Programista – minimum 2 osoby, z których każda posiada:• doświadczenie zawodowe, tj. w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert pełniła funkcję programisty lub funkcję równoważną polegającą na tworzeniu lub rozwoju Systemu Suite CRM, w ramach co najmniej jednego wdrożenia Systemu Suite CRM przeznaczonego dla minimum 20 jednoczesnych użytkowników;• doświadczenie w realizacji prac utrzymaniowych i rozwojowych systemu klasy CRM, obejmujące implementację nowych funkcjonalności, modyfikację istniejących mechanizmów oraz usuwanie błędów zgłaszanych przez zamawiającego lub użytkowników systemu;• doświadczenie w przygotowywaniu i rozwijaniu integracji systemowych, wykonywaniu testów technicznych wdrażanych zmian, optymalizacji działania systemu oraz zapewnianiu zgodności tworzonych rozwiązań z wymaganiami funkcjonalnymi, technicznymi i bezpieczeństwa.4) Tester – minimum 1 osoba posiadająca:• doświadczenie zawodowe, tj. w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert pełniła funkcję testera lub funkcję równoważną w co najmniej 2 zakończonych projektach wdrożeniowych Systemu Suite CRM, o wartości każdego z projektów nie mniejszej niż 200 000 zł brutto;• doświadczenie w planowaniu, przygotowywaniu i realizacji testów systemu klasy CRM w zakresie zmian utrzymaniowych i rozwojowych, obejmujące weryfikację zgodności dostarczanych rozwiązań z wymaganiami biznesowymi i technicznymi;• doświadczenie w opracowywaniu scenariuszy i przypadków testowych, raportowaniu wykrytych błędów, weryfikacji ich usunięcia oraz współpracy z analitykami i programistami w procesie zapewnienia jakości wdrażanych zmian w systemie klasy CRM.5) Administrator – minimum 2 osoby, z których każda posiada:• doświadczenie zawodowe, tj. w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert pełniła funkcję administratora lub funkcję równoważną w co najmniej 2 zakończonych projektach wdrożeniowych Systemu Suite CRM, o wartości każdego z projektów nie mniejszej niż 200 000 zł brutto;• doświadczenie w bieżącym utrzymaniu środowisk systemu klasy CRM, obejmujące zapewnianie dostępności, wydajności oraz bezpieczeństwa systemu, a także monitorowanie poprawności działania komponentów systemowych i integracji.UWAGA!!!Jedna osoba może łączyć maksymalnie 2 role.Wymienione powyżej w pkt 4 osoby ze strony Wykonawcy należy traktować jako minimalne wymagania Zamawiającego i mogą nie wyczerpywać całości personelu niezbędnego dla rzetelnego wypełnienia obowiązków Wykonawcy, zgodnie z treścią załącznika nr 7 do SWZ - Projektowane postanowienia umowy.Zamawiający, określając warunek udziału w postępowaniu w zakresie zdolności technicznej lub zawodowej, o którym mowa w art. 112 ust. 2 pkt 4 ustawy Pzp, dokonał oceny możliwości zastosowania poziomów zdolności określonych w przepisach wydanych na podstawie art. 5 ust. 4 lub 5 ustawy z dnia 5 sierpnia 2025 r. o certyfikacji wykonawców zamówień publicznych.Zamawiający nie stosuje poziomu zdolności, ponieważ przedmiotem zamówienia jest usługa dotycząca utrzymania i rozwoju systemu CRM, obejmująca świadczenie usług utrzymania i rozwoju Systemu Suite CRM oraz dostarczenie i utrzymanie subskrypcji/integratorów powiązanych z CRM, a dla warunków dotyczących doświadczenia wykonawcy oraz doświadczenia i kwalifikacji osób skierowanych do realizacji zamówienia, określonych w niniejszej SWZ, brak jest poziomu zdolności możliwego do zastosowania do niniejszego zamówienia albo jego zastosowanie nie jest możliwe ze względu na charakter zamówienia.W przypadku wejścia w życie i obowiązywania na dzień wszczęcia postępowania przepisów wykonawczych określających poziomy zdolności właściwe dla przedmiotu niniejszego zamówienia, Zamawiający stosuje te poziomy w zakresie, w jakim odpowiadają warunkom udziału w postępowaniu określonym w niniejszej SWZ.

Podobne przetargi