Skopiowano do schowka!
- Adres: 01-231 Warszawa, ul. Płocka 11/13
- Województwo: mazowieckie
- Data zamieszczenia: 2025-08-07
- Zamieszczanie ogłoszenia: nieobowiązkowe
Zamawiający
- Nazwa zamawiającego: BIURO RZECZNIKA PRAW PACJENTA
- Adres: 01-231 Warszawa, ul. Płocka 11/13
- Adres email: kancelaria@rpp.gov.pl
Przedmiot zamówienia
- Kod CPV: 72265000-0
- Nazwa zamówienia: Rozbudowa systemu contact center i świadczenie wsparcia technicznego na potrzeby infolinii "Helpline"
- Opis zamówienia: Przedmiotem zamówienia jest:1. Konfiguracja i przygotowanie użytkowanego w Biurze Rzecznika Praw Pacjenta systemu contact center posiadanego do obsługi bezpłatnej infolinii „Helpline - uruchomienie i utrzymanie bezpłatnej infolinii dla osób chorych na chorobę Alzheimera lub inne zaburzenia otępienne oraz ich rodzin iopiekunów” (dalej „Helpline”) prowadzonej przez Rzecznika Praw Pacjenta wraz z Alzheimer Polska, przy czym okres działania infolinii nie może być niczym ograniczony, to jest wykracza poza 24 miesiące i jest nieograniczony.2. Rozszerzenie posiadanych licencji agenckich dodatkowo o 1 licencję agenta. Zamawiający przy realizacji projektu „Helpline” będzie korzystał z posiadanych obecnie licencji agenckich, supervisorskich i administratorów.3. Świadczenie usługi wsparcia technicznego i opieki serwisowej użytkowanego systemu contact center użytkowanego w Biurze Rzecznika Praw Pacjenta do obsługi ruchu telefonicznego na Infolinii „Helpline”, a także wspierającego obsługę Klienta w dodatkowych kanałach komunikacyjnych przez okres 24 miesięcy od daty uruchomienia produkcyjnego i rozpoczęcia świadczenia usługi infolinii.
Podobne przetargi
- Usługa instalacji i konfiguracji platformy LMS, serwera do platformy wraz z materiałami szkoleniowymi do obsługi platformy oraz dostawą serwera
- Usługa instalacji i konfiguracji platformy LMS, serwera do platformy wraz z materiałami szkoleniowymi do obsługi platformy oraz dostawą serwera
- Usługa instalacji i konfiguracji platformy LMS, serwera do platformy wraz z materiałami szkoleniowymi do obsługi platformy oraz dostawą serwera.
- Usługa Utrzymania i Rozwoju Systemu CRM w Sieci Badawczej Łukasiewicz
- Migracja bazy danych Systemu OTAGO do wersji Oracle Server 12C
- Zakup usług rozwoju oprogramowania dla posiadanego przez Zamawiającego EspoCRM
- Dostawa Systemu CeR wraz z wdrożeniem w zakresie realizacji badań mammograficznych w programach profilaktyki raka piersi oraz w zakresie badań cytologiczn. w programach profilaktyki raka szyjki macicy
- Zakup usług rozwoju oprogramowania dla posiadanego przez Zamawiającego EspoCRM
- Migracja bazy danych Systemu OTAGO do wersji Oracle Server 12C
- Wdrożenie e-usług oraz integracja z RCIM w ramach realizacji projektu „Poprawa dostępności do świadczeń medycznych poprzez modernizację i rozwój e-usług w Zespole Opieki Zdrowotnej w Dębicy”
- Wdrożenie e-usług oraz integracja z RCIM w ramach realizacji projektu „Poprawa dostępności do świadczeń medycznych poprzez modernizację i rozwój e-usług w Zespole Opieki Zdrowotnej w Dębicy”
- "Wdrożenie Wirtualnych Asystentów SGH” w ramach projektu pt. Inkluzywna SGH - bez barier w dostępie do edukacji (inSGH), nr POWR.03.05.00-00-A063/21
- Usługa dostarczenia systemu klasy CRM wraz z wdrożeniem oraz świadczeniem usługi Asysty Technicznej i usług Gwarancyjnych w ramach proj „Zintegr. Program Rozwoju SGGW na Rzecz Rozwoju Regionalnego”
- Świadczenie usługi zaawansowanego wsparcia dla systemu provisioningu telefonii IP TiM firmy Aspiria Informations Technologie wraz z rozszerzeniem licencji
- Usługa Serwisu Systemów Dziedzinowych oraz Modyfikację Systemów Dziedzinowych na podstawie indywidualnych zleceń Zamawiającego