Centrum Usług Informatycznych we Wrocławiu ogłasza przetarg
- Adres: 50-304 Wrocław, Namysłowska 8
- Województwo: dolnośląskie
- Telefon/fax: tel.
- Data zamieszczenia: 2022-11-07
- Zamieszczanie ogłoszenia: nieobowiązkowe
Sekcja I - Zamawiający
- I.1. Nazwa i adres: Centrum Usług Informatycznych we Wrocławiu
Namysłowska 8
50-304 Wrocław, woj. dolnośląskie
REGON: 022287361 - Adres strony internetowej zamawiającego: https://bip.cui.wroclaw.pl/
Sekcja II - Przedmiot zamówienia, przetargu
- II.1. Określenie przedmiotu zamówienia
- II.1.1. Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Serwis naprawczy oraz wsparcie oprogramowania Interactive Inteligence dla systemu Jeden numer - II.1.2. Rodzaj zamówienia: usługi
- II.1.3. Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia:
1. Przedmiotem zamówienia jest zapewnienie nieprzerwanego działania Systemu CC (godziny działania Systemu: od 07:45 do 18:00) umożliwiającego i służącego do zgłaszania przez różne podmioty (w szczególności: klientów UMW i mieszkańców Gminy Wrocław) i obsługi incydentów (w tym incydentów bezpieczeństwa), zapytań, itp. związanych z bieżącym funkcjonowaniem infrastruktury miejskiej oraz rozwiązywania spraw i zapytań do miejskiego rzecznika konsumentów2. Przedmiot zamówienia podzielony został na kilka etapów:a) Etap I - przygotowanie do świadczenia Wsparcia Technicznego i Opieki Serwisowej dla Systemu CC b) Etap II - zapewnienie wsparcia technicznego i opieki serwisowej dla Systemu CC przez okres 12 m-cy.3. Zamawiający przewiduje prawo opcji polegające na realizacji Etapu III i Etapu IV zamówienia tj.:a) Etap III (Opcja 1) - zapewnienie wsparcia technicznego i opieki serwisowej dla Systemu CC przez kolejne 12 miesięcy od zakończenia realizacji Etapu IIb) Etap IV (Opcja 2) - zapewnienie wsparcia technicznego i opieki serwisowej dla Systemu CC przez kolejne 8 miesięcy od zakończenia realizacji Etapu III (Opcji 1)Prawo opcji, o którym mowa powyżej będzie realizowane w przypadku faktycznych potrzeb Zamawiającego i jego możliwości finansowych. Wykonawcy nie przysługują żadne roszczenia w związku z rezygnacją z realizacji prawa opcji.4. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia, wymagania jakościowe, znajdują się w projekcie umowy (wraz z jej załącznikami) stanowiącym Załącznik nr 9 do SWZ. - II.1.4. Wspólny Słownik Zamówień (CPV): 72514300-4
- II.1.5. Czy dopuszcza się złożenie oferty częściowej: nie
Sekcja III - Informacje o charakterze prawnym, ekonomicznym, finansowym i technicznym
- III.2. Warunki udziału
- Opis warunków udziału w postępowaniu oraz opis sposobu dokonywania oceny spełniania tych warunków: Na podstawie art. 112 ustawy Pzp zamawiający określa warunki udziału w postępowaniu dotyczące zdolności technicznej i zawodowej:Zamawiający stwierdzi, iż Wykonawca spełnił warunek udziału w postępowaniu, jeśli wykaże on, że:a) w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wykonał lub wykonuje w sposób należyty co najmniej jedną usługę polegającą na wdrożeniu lub wsparciu systemu Contact Center firmy Genesys obsługującego co najmniej 100 użytkowników.UWAGA: W przypadku Wykonawców ubiegających się wspólnie o udzielenie zamówienia, warunek będzie oceniany jeśli co najmniej jeden z Wykonawców wykaże, że posiada ww doświadczenie.b) dysponuje lub będzie dysponował podczas realizacji zamówienia co najmniej następującymi osobami spełniającymi poniższe wymagania:- co najmniej dwoma osobami, które posiadają certyfikat kwalifikacji inżynierskich producenta systemu CIC objętego opieką stopnia najwyższego w ścieżce certyfikacji producenta,oraz- co najmniej jedną osobą, która posiada certyfikat co najmniej specjalisty w kategorii telefonii Cisco VoIP.
- Informacja o oświadczeniach i dokumentach, jakie mają dostarczyć wykonawcy w celu potwierdzenia spełniania warunków udziału w postępowaniu: Tak
Sekcja IV - Procedura przetargowa
- IV.1. Tryb udzielenia zamówienia
- IV.1.1. Tryb udzielenia zamówienia: Zamówienie udzielane jest w trybie podstawowym na podstawie: art. 275 pkt 1 ustawy
- IV.2. Kryteria oceny ofert
- IV.2.2. Wykorzystana będzie aukcja elektroniczna: nie
- IV.3. Informacje administracyjne
- IV.3.5. Termin związania ofertą: 2022-11-15
Zobacz następny przetargZobacz poprzedni przetargPobierz ofertę w pliku pdfPowrót na stronę główną