Przetargi.pl
Przygotowanie i przeprowadzenie szkoleń i konsultacji

Województwo Mazowieckie ogłasza przetarg

  • Adres: 03-719 Warszawa, ul. Jagiellońska 26
  • Województwo: mazowieckie
  • Telefon/fax: tel.
  • Data zamieszczenia: 2023-04-03
  • Zamieszczanie ogłoszenia: nieobowiązkowe

Sekcja I - Zamawiający

  • I.1. Nazwa i adres: Województwo Mazowieckie
    ul. Jagiellońska 26
    03-719 Warszawa, woj. mazowieckie
    REGON: 015528910
  • Adres strony internetowej zamawiającego: www.mazovia.pl

Sekcja II - Przedmiot zamówienia, przetargu

  • II.1. Określenie przedmiotu zamówienia
  • II.1.1. Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
    Przygotowanie i przeprowadzenie szkoleń i konsultacji
  • II.1.2. Rodzaj zamówienia: usługi
  • II.1.3. Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia:
    Przygotowanie i przeprowadzenie szkolenia pt. „Budowanie efektywnych relacji z klientami”:1) szkolenie w formie stacjonarnej, w sali szkoleniowej zapewnionej przez Zamawiającego;2) webinarium na temat roli asertywności w obsłudze klienta.Zakres merytoryczny przedmiotu zamówieniaCelem szkolenia jest doskonalenie umiejętności obsługi klienta i kształtowanie pozytywnego wizerunku Urzędu poprzez kontakt z klientem. Uczestnicy dowiedzą się, jak rozpoznawać oczekiwania klientów oraz w jaki sposób właściwie reprezentować Urząd w relacji z klientami. Nadrzędnym celem szkolenia jest budowanie u uczestników postawy pro-klienckiej, która zapewni efektywną obsługę zgodnie z wartościami Urzędu, do których należą: praworządność, etyczna postawa, zaangażowanie, współpraca, odpowiedzialność i szacunek.Przedmiotem zamówienia jest przygotowanie i przeprowadzenie konsultacji indywidualnych OdNowa dla Lidera dla kadry kierowniczej Urzędu Marszałkowskiego Województwa Mazowieckiego w Warszawie. Główny cel konsultacji: Kompetentna i zmotywowana kadra kierownicza:• skutecznie realizującej powierzone Urzędowi zadania samorządu województwa, • prezentująca postawy zgodne ze wspólnie wypracowanym kanonem wartości,• ciągle rozwijająca swoje kompetencje, adaptująca się do zmiennego otoczenia i realizująca nowe zadania.Cele szczegółowe konsultacji1) wzmacnianie elastycznego i kreatywnego zarządzania opartego na wspólnych wartościach;2) ciągły rozwój umiejętności kadry kierowniczej w zakresie kierowania zespołem pracowników;3) wsparcie kadry kierowniczej w obszarze zarządzania zespołem i zadaniami poprzez wskazanie skutecznych sposobów radzenia sobie z wyzwaniami menedżerskimi, poszukiwanie rozwiązań niestandardowych sytuacji problemowych, radzenie sobie ze stresem;4) wypracowanie nowych sposobów działania, m.in. w zakresie: trudnych rozmów z pracownikami, zarządzania konfliktem, negocjacji, utrzymaniem ich zaangażowania, motywowania, budowania zespołu, zaufania, współpracy w zespole oraz stworzenie możliwości znalezienia odpowiedzi na wątpliwości związane z rolą kierowniczą.W ramach projektu zaprojektowanie i przeprowadzenie działań rozwojowych w zakresie doskonalenia miękkich kompetencji zostaną zrealizowane:1. Warsztaty FRIS pt. „Doskonalenie komunikacji i współpracy zespołowej w oparciu o metodologię FRIS dla pracowników trzech wybranych departamentów Urzędu Marszałkowskiego Województwa Mazowieckiego w Warszawie.2. Warsztaty doskonalące FRIS pt. „Zarządzanie zespołem zgodnie ze stylami myślenia i działania FRIS®” dla wybranej kadry kierowniczej tj. kierowników wydziałów/biur, dyrektorów i zastępców dyrektorów departamentów, którzy poznali metodologię FRIS®, zidentyfikowali własny styl myślenia i działania oraz poznali style myślenia i działania swoich podwładnych. 3. Warsztaty doskonalące dla HR pt. „Rozwijamy się, aby rozwijać” dla wybranych pracowników Urzędu.
  • II.1.4. Wspólny Słownik Zamówień (CPV): 80500000-9
  • II.1.5. Czy dopuszcza się złożenie oferty częściowej: tak

Sekcja III - Informacje o charakterze prawnym, ekonomicznym, finansowym i technicznym

  • III.2. Warunki udziału
  • Opis warunków udziału w postępowaniu oraz opis sposobu dokonywania oceny spełniania tych warunków: 1. O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy spełniają warunki dotyczące zdolności zawodowej. Zamawiający uzna warunek za spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że dysponuje bądź będzie dysponował:1) CZĘŚĆ 1 – co najmniej 1 trenerem, posiadającym następujące wykształcenie, kwalifikacje i doświadczenie:a) wykształcenie wyższe magisterskie,b) minimum 5 letnie doświadczenie w pracy jako trener,c) w ciągu ostatnich dwóch lata przeprowadził minimum 15 szkoleń, w tym minimum 5 dla jednostek administracji publicznej, z zakresu obsługi klienta, obejmujące w szczególności zagadnienia z zakresu efektywnej komunikacji z klientem, asertywności i zachowania w sytuacjach trudnych w obsłudze klienta, jakości w obsłudze klienta i wpływu obsługi na wizerunek, obsługi klienta ze szczególnymi potrzebami, z wyłączeniem zagadnień dotyczących sprzedaży;2) CZĘŚĆ 2 – zespołem osób, które posiadają następujące kwalifikacje i doświadczenie:a) Koordynator projektu – osoba wskazana przez Wykonawcę do koordynowania projektu, posiadająca:• minimum 5-letnie doświadczenie w koordynacji grupowych projektów rozwojowych dla kadry kierowniczej (w tym w administracji publicznej);• wykształcenie wyższe,b) 3 konsultantami, z których każdy posiada kwalifikacje i doświadczenie:• minimum 5-letnie doświadczenie w pracy trenerskiej w zakresie prowadzenia szkoleń dla kadry kierowniczej wyższego i średniego szczebla, w tym dla kadry kierowniczej administracji publicznej, z obszaru komunikacji z pracownikami lub/i zarządzania konfliktem lub/i negocjacji lub/i motywowania lub/i budowania zespołu lub/i współpracy w zespole;• minimum 5-letnie doświadczenie w zakresie prowadzenia indywidualnych konsultacji dla kadry kierowniczej wyższego i średniego szczebla, w tym dla kadry kierowniczej administracji publicznej, z obszaru elastycznego i kreatywnego zarządzania opartego na wspólnych wartościach; kierowania zespołem pracowników; zarządzania zespołem i zadaniami, radzenia sobie z wyzwaniami menedżerskimi, poszukiwania rozwiązań niestandardowych sytuacji problemowych, radzenia sobie ze stresem; wypracowania nowych sposobów działania, m.in. w zakresie: trudnych rozmów z pracownikami, zarządzania konfliktem, negocjacji, utrzymaniem zaangażowania, motywowania, budowania zespołu, zaufania, współpracy w zespole;• wykształcenie wyższe;• 5-letnie doświadczenie coachingowe, w tym minimum 70 godzin coachingu grupowego lub indywidualnego o tematyce zawodowej oraz certyfikat/dyplom coacha;• specjalizował się przynajmniej w jednej z 3 form pracy z ludźmi: specjalizacja interwencyjna, specjalizacja rozwojowa, specjalizacja doradczaZamawiający wymaga, aby wszystkie ww. specjalizacje zostały zabezpieczone łącznie przez wskazanych przez Wykonawców konsultantów.c) w przypadku konsultanta ze specjalizacją interwencyjną Zamawiający wymaga, aby spełniał on dodatkowo poniższe wymagania w zakresie doświadczenia i wykształcenia:• wykształcenie psychologiczne (studia wyższe magisterskie) oraz co najmniej 5-letnie doświadczenie w prowadzeniu terapii grupowej lub/i indywidualnej (dotyczy konsultanta/konsultantów ze wskazaną specjalizacją interwencyjną);• minimum 2-letnie doświadczenie trenerskie w oparciu o metodologię FRIS® oraz certyfikat trenera FRIS®.Funkcję Koordynatora projektu może pełnić jeden z trzech wskazanych przez Wykonawcę konsultantów, bądź osoba wskazana spoza grona konsultantów.3) CZĘŚĆ 3 – co najmniej 2 trenerami, z których każdy posiada kwalifikacje i doświadczenie:a) wykształcenie wyższe magisterskie,b) certyfikat trenera FRIS®,c) minimum 6 letnie doświadczenie w pracy jako trener,d) doświadczenie w zakresie prowadzenia projektów szkoleniowych w oparciu o metodologię FRIS® tj. w ciągu ostatnich 3 lat przed terminem składania oferty przeprowadził min. 5 szkoleń grupowych z obszaru komunikacji i współpracy, za każdym razem dla innej firmy/instytucji, wśród których znajdują się szkolenia kadry kierowniczej.2. Zamawiający nie dopuszcza, aby w przypadku składania oferty na więcej niż jedną część zamówienia, Wykonawca wskazał te same osoby dla różnych części zamówienia, pod rygorem wykluczenia Wykonawcy z postępowania w tych częściach, w których powyższe zastrzeżenie nie zostanie przez Wykonawców spełnione.
  • Informacja o oświadczeniach i dokumentach, jakie mają dostarczyć wykonawcy w celu potwierdzenia spełniania warunków udziału w postępowaniu: Tak

Sekcja IV - Procedura przetargowa

  • IV.1. Tryb udzielenia zamówienia
  • IV.1.1. Tryb udzielenia zamówienia: Zamówienie udzielane jest w trybie podstawowym na podstawie: art. 275 pkt 1 ustawy
  • IV.2. Kryteria oceny ofert
  • IV.2.2. Wykorzystana będzie aukcja elektroniczna: nie
  • IV.3. Informacje administracyjne
  • IV.3.5. Termin związania ofertą: 2023-04-14

Zobacz następny przetargZobacz poprzedni przetargPobierz ofertę w pliku pdfPowrót na stronę główną

Podobne ogłoszenia o przetargach