Świadczenie usługi serwisowej szpitalnych systemów medycznych: Comarch Optimed NXT (HIS), Concierge (e-portal), Comarch EDM (repozytorium EDM) w Szpitalu Miejskim św. Jana Pawła II w Elblągu

Skopiowano do schowka!
  • Adres: 82-300 Elbląg, Komeńskiego 35
  • Województwo: warmińsko-mazurskie
  • Data zamieszczenia: 2025-03-20
  • Zamieszczanie ogłoszenia: nieobowiązkowe

Zamawiający

Przedmiot zamówienia

  • Kod CPV: 72250000-2
  • Nazwa zamówienia: Świadczenie usługi serwisowej szpitalnych systemów medycznych: Comarch Optimed NXT (HIS), Concierge (e-portal), Comarch EDM (repozytorium EDM) w Szpitalu Miejskim św. Jana Pawła II w Elblągu
  • Opis zamówienia: Przedmiotem zamówienia jest usługa serwisu i nadzoru autorskiego systemów informatycznych Comarch: Optimed NXT, Repozytorium EDM oraz Concierge(e-portal).Zakres usług wchodzących w skład wyceny serwisu i nadzoru autorskiego :• Gwarancja na oprogramowanie aplikacyjne stanowiące przedmiot zamówienia/umowy• Aktualizacja produktu w zakresie niezbędnym do naprawy błędów gwarancyjnych. Aktualizacje będą wykonywane w godzinach 6:00 - 7:00• Modyfikacje produktu uwzględniające zmieniającymi się przepisami ogólnymi, rozporządzeniami, ustawami, obowiązującymi wykładniami prawnymi lub wskazówkami jednostek nadrzędnych (np. Narodowy Fundusz Zdrowia, Ministerstwo Zdrowia, Samorządowy Wydział Zdrowia, inne). W zakresie modułów Systemu posiadanych w dacie zawarcia umowy serwisowej• Zgłaszanie błędów poprzez System Obsługi Zgłoszeń (NCR Manager)• Dostęp do systemu serwisowego System Obsługi Zgłoszeń (NCR Manager) w trybie 24/7/365• Ilość osób upoważnionych do zgłaszania błędów: 3• Możliwość zgłoszenia uwag i propozycji modyfikacji produktu, które będą uwzględniane w najbliższych planach rozwojowych produktu, za pomocą systemu serwisowego System Obsługi Zgłoszeń (NCR Manager)• Doradztwo w zakresie rozbudowy Systemu o kolejne moduły• Zgłaszanie błędów telefonicznie (12 324 99 55)• Instalacja nowych wersji produktu• Dostęp do stanowiska pomocy HelpDesk : dni robocze, pn¬pt, 7:30-15:30• Dostęp do dyżuru 24/7/365• Gwarantowany czas reakcji na Awarie krytyczne (NCR-FAL): 4 godziny• Gwarantowany czas reakcji na Błędy (NCR-BUG): 1 dzień roboczy• Gwarantowany czas reakcji na Utrudnienia (NCR-ERR): 2 dni robocze• Gwarantowany czas naprawy na Awarie krytyczne (NCR-FAL): 1 dzień• Gwarantowany czas naprawy na Błędy (NCR-BUG): 5 dni roboczych• Gwarantowany czas naprawy na Utrudnienia (NCR-ERR): 30 dni robocze• Dedykowany opiekun na II linii wsparcia• Dostęp do konsultantów w zakresie standardowych prac serwisowych(przygotowanie raportów, konsultacje zdalne)• Dostęp do konsultantów w zakresie rozliczeń• Dostęp do konsultantów w zakresie oprogramowania systemowego oraz sprzętu(systemy operacyjne, bazy danych, wirtualizacja)• Pakiet godzin miesięcznie na dodatkowe usługi serwisowe, niewykorzystane godziny nie przechodząna kolejne miesiące: 4Usługi związane z oprogramowaniem systemowym oraz sprzętem(systemy operacyjne, bazy danych, wirtualizacja):• Konsultacje z zakresu mechanizmów bezpieczeństwa(kopie bezpieczeństwa, odzyskiwanie danych z kopii zapasowych)• Asysta przy rozliczeniach z NFZUsługi związane z wykonaniem standardowych prac serwisowych(przygotowanie raportów, konsultacje zdalne):• Konsultacje w zakresie tworzenia nowych raportów• Konsultacje w zakresie optymalnego wykorzystania oraz dostosowania produktu do potrzeb Klienta oraz wszelkich zmian definiowalnych elementów produktu. Konsultacje obejmują wszystkie moduły i funkcje wdrożone u Klienta• Pomoc w przygotowaniu danych przekazywanych przez Zamawiającego do jednostek nadrzędnych i współpracujących (np. do Narodowego Funduszu Zdrowia, Wydziału Zdrowia odpowiedniego Urzędu, banków itp.) w formie elektronicznej (np. CD, łącza telekomunikacyjne, itp)• Możliwość uczestnictwa w szkoleniach organizowanych w siedzibie Wykonawcy

Podobne przetargi