Przetargi.pl
Przeprowadzenie szkoleń w 5 blokach tematycznych z zakresu: zarządzanie zespołem; obsługa klienta i budowanie relacji z pasażerem; topografia Białegostoku; metodyka prowadzeni szkoleń; obsługa klienta i budowanie relacji z klientem w ramach projektu Akademia umiejętności KPK Sp. z o.o współfinansowanego przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

Komunalne Przedsiębiorstwo Komunikacyjne sp.zo.o. ogłasza przetarg

  • Adres: 15-399 Białystok, ul. Składowa 7
  • Województwo: podlaskie
  • Telefon/fax: tel. 085 7428223 , fax. 085 7428223
  • Data zamieszczenia: 2012-04-05
  • Zamieszczanie ogłoszenia: obowiązkowe

Sekcja I - Zamawiający

  • I.1. Nazwa i adres: Komunalne Przedsiębiorstwo Komunikacyjne sp.zo.o.
    ul. Składowa 7 7
    15-399 Białystok, woj. podlaskie
    tel. 085 7428223, fax. 085 7428223
    REGON: 05001654500000
  • I.2. Rodzaj zamawiającego: Inny: spółka prawa handlowego

Sekcja II - Przedmiot zamówienia, przetargu

  • II.1. Określenie przedmiotu zamówienia
  • II.1.1. Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
    Przeprowadzenie szkoleń w 5 blokach tematycznych z zakresu: zarządzanie zespołem; obsługa klienta i budowanie relacji z pasażerem; topografia Białegostoku; metodyka prowadzeni szkoleń; obsługa klienta i budowanie relacji z klientem w ramach projektu Akademia umiejętności KPK Sp. z o.o współfinansowanego przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
  • II.1.2. Rodzaj zamówienia: usługi
  • II.1.3. Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia:
    Przeprowadzenie szkoleń w 5 blokach tematycznych w ramach projektu Akademia umiejętności KPK Sp. z o.o. według poniższej listy: 1. Zarządzanie zespołem - szkolenie dla kadry kierowniczej średniego szczebla: a. Szkolenie dla 21 osób, w podziale na 3 grupy po 7 osób. b. Łączna liczba godzin zegarowych szkolenia: 48, c. Każda grupa: 2 dni po 8 godzin zegarowych dziennie, łącznie 16 godz. d. Tematyka szkolenia: - style zarządzania, rola lidera, - delegowanie zadań, - motywowanie pracowników, - kontrola realizacji zadań. e. Termin wykonania: do 31 stycznia 2013 r. Szkolenia mogą się odbywać w dni powszednie, od piątku do soboty. Wstępnie Zamawiający przewiduje, że szkolenia odbędą się w następujących miesiącach: wrzesień, grudzień 2012 r., styczeń 2013 r. Terminy mogą ulec zmianie w drodze konsultacji pomiędzy Zamawiającym a Wykonawcą. 2. Obsługa klienta i budowanie relacji z pasażerem - szkolenie dla kierowców autobusów komunikacji miejskiej - pracowników KPK Sp. z o.; a. Szkolenie dla 240 kierowców, w podziale na 16 grup, po 15 osób w każdej grupie. b. Łączna liczba godzin zegarowych szkolenia: 96. c. Każda grupa: 6 godzin zegarowych w ciągu jednego dnia. d. Tematyka szkolenia: - specyfika pracy w branży usługowej, - kształtowanie właściwych relacji z pasażerem, - radzenie sobie w sytuacjach konfliktowych z pasażerami, - skuteczne radzenie sobie ze stresem, - działanie w specyficznej sytuacji konfliktowej o bardzo krótkim czasie trwania (zdarzenia w autobusach), - umiejętność przekazywania krótkich, zrozumiałych komunikatów. e. Termin wykonania: do 31 maja 2013 r. Szkolenia mogą się odbywać w soboty. Zamawiający dopuszcza przeprowadzenie najwyżej 1 szkolenia w daną sobotę. Wstępnie Zamawiający przewiduje, że szkolenia odbędą się w następujących miesiącach: wrzesień, październik, listopad 2012 r. oraz luty, marzec, kwiecień, maj 2013 r. Terminy mogą ulec zmianie w drodze konsultacji pomiędzy Zamawiającym a Wykonawcą. 3. Topografia i sieć komunikacyjna Białegostoku - szkolenie dla kierowców autobusów komunikacji miejskiej - pracowników KPK Sp. z o.; a. Szkolenie dla 240 kierowców, w podziale na 16 grup po 15 osób. b. Łączna liczba godzin zegarowych szkolenia: 32. c. Każda grupa: 2 godz., w ciągu jednego dnia. d. Tematyka szkolenia: - sieć połączeń komunikacji miejskiej w Białymstoku, - najważniejsze zabytki i atrakcje turystyczne Białegostoku i okolic. e. Termin wykonania: do 31 maja 2013 r. Szkolenia mogą się odbywać w soboty, łącznie ze szkoleniami wymienionymi w punkcie 2 - Obsługa klienta i budowanie relacji z pasażerem. Zamawiający dopuszcza przeprowadzenie najwyżej 1 szkolenia w daną sobotę. 4. Metodyka prowadzenia szkoleń - szkolenie dla kierowców, tzw. patronów, odpowiedzialnych za szkolenia stanowiskowe nowych kierowców, wprowadzający nowych pracowników. a. Szkolenie dla 24 kierowców w podziale na 2 grupy po 12 osób. b. Łączna liczba godzin zegarowych szkolenia: 16. c. Każda grupa: 8 godz., w ciągu jednego dnia. d. Tematyka szkolenia: - zasady uczenia się osób dorosłych, - metody przekazywania wiedzy i umiejętności, - metodyka instruktażu, - ocena postępów w zdobywaniu nowej wiedzy i umiejętności. e. Termin wykonania: do 30 kwietnia 2013 r. Szkolenia mogą się odbywać w soboty. Zamawiający dopuszcza przeprowadzenie najwyżej 1 szkolenia w daną sobotę. Wstępnie Zamawiający przewiduje, że szkolenia odbędą się w następujących miesiącach: wrzesień 2012 r. oraz kwiecień 2013 r. Terminy mogą ulec zmianie w drodze konsultacji pomiędzy Zamawiającym a Wykonawcą. 5. Obsługa klienta i budowanie relacji z klientem - szkolenie dla pracowników Stacji Obsługi KPK Sp. z o.; a. Szkolenie dla 60 pracowników warsztatu, w podziale na 4 grupy po 15 osób. b. Łączna liczba godzin zegarowych szkolenia: 16, c. Każda grupa: 4 godz. w ciągu jednego dnia. d. Tematyka szkolenia: - kształtowanie właściwych relacji z klientami, - zasady obsługi klientów, - reagowanie na uwagi i reklamacje Klientów - skuteczne radzenie sobie ze stresem. e. Termin wykonania: do 31 października 2012 r. Szkolenia mogą się odbywać w soboty. Zamawiający dopuszcza przeprowadzenie najwyżej 1 szkolenia w daną sobotę. Wstępnie Zamawiający przewiduje, że szkolenia odbędą się w następujących miesiącach: wrzesień, październik 2012 r. Terminy mogą ulec zmianie w drodze konsultacji pomiędzy Zamawiającym a Wykonawcą. 6. Informacje uzupełniające. 1) Za godzinę szkolenia uznaje się godzinę zegarową, na którą składają się: 45 minut zajęć dydaktycznych i 15 minut przerwy. Szkolenia mogą być przeprowadzane na zasadzie łączenia czasu, np. w blokach 90 minut z dłuższą przerwą. 2) Zamawiający udostępni na przeprowadzenie szkoleń salę konferencyjną dostosowaną do ilości szkolonych osób. 7. Dodatkowy przedmiot zamówienia 1) Wykonawca zapewnia podczas każdego szkolenia: wodę mineralną, kawę rozpuszczalną, herbatę, cukier, mleko do kawy, ciastka kruche, dostępne przez cały czas trwania szkolenia; 2) Wykonawca zapewnienia materiały szkoleniowe dla każdego z uczestników, które przechodzą na własność uczestnika: zszyty podręcznik skrypt wraz z wykazem literatury dostosowanym do tematyki i harmonogramu szkolenia, 3) Wykonawca jest zobowiązany do wystawienia zaświadczeń potwierdzających ukończenie szkolenia zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz sporządzenie listy z potwierdzeniem ich otrzymania przez każdego z uczestników szkolenia; warunkiem wydania zaświadczenia jest uczestnictwo osoby szkolonej w co najmniej 80% godzin szkoleniowych określonych w programie szkolenia, Uwagi: Dostarczenie ww. napojów, ciastek, materiałów szkoleniowych, certyfikatów uczestnictwa należy wliczyć w cenę szkolenia.
  • II.1.4. Wspólny Słownik Zamówień (CPV): 805320002
  • II.1.5. Czy dopuszcza się złożenie oferty częściowej: nie
  • II.1.6. Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: nie
  • II.1.7. Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: nie

Sekcja III - Informacje o charakterze prawnym, ekonomicznym, finansowym i technicznym

  • III.1. Warunki dotyczące zamówienia
  • Informacja na temat wadium: Zamawiający nie żąda w tym postępowaniu wniesienia wadium jako zabezpieczenia złożonej oferty.

Sekcja IV - Procedura przetargowa

  • IV.1. Tryb udzielenia zamówienia
  • IV.1.1. Tryb udzielenia zamówienia: przetarg nieograniczony
  • IV.2. Kryteria oceny ofert
  • IV.2.2. Wykorzystana będzie aukcja elektroniczna: nie
  • IV.3. Informacje administracyjne
  • IV.3.1. Adres strony internetowej, na której dostępna jest specyfikacja istotnych warunków zamówienia: www.kpk.bialystok.pl
  • IV.3.5. Termin związania ofertą, okres w dniach: 30 (od ostatecznego terminu składania ofert)

Zobacz następny przetargZobacz poprzedni przetargPobierz ofertę w pliku pdfPowrót na stronę główną

Podobne ogłoszenia o przetargach