Agencja Rozwoju Aglomeracji Wrocławskiej Spółka Akcyjna ogłasza przetarg
- Adres: 50-062 Wrocław, pl. Solny 14
- Województwo: dolnośląskie
- Telefon/fax: tel. 71 783 53 10 , fax. 71 783 53 11
- Data zamieszczenia: 2012-10-09
- Zamieszczanie ogłoszenia: obowiązkowe
Sekcja I - Zamawiający
- I.1. Nazwa i adres: Agencja Rozwoju Aglomeracji Wrocławskiej Spółka Akcyjna
pl. Solny 14 14
50-062 Wrocław, woj. dolnośląskie
tel. 71 783 53 10, fax. 71 783 53 11
REGON: 02020423000000 - Adres strony internetowej zamawiającego: www.araw.pl
- I.2. Rodzaj zamawiającego: Inny: Spółka akcyjna
Sekcja II - Przedmiot zamówienia, przetargu
- II.1. Określenie przedmiotu zamówienia
- II.1.1. Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Przeprowadzenie szkoleń i usługi doradcze usprawniające funkcjonowanie biura obsługi klienta w ramach projektu Nowa jakość zarządzania w partnerstwie 6 JST współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego (Program Operacyjny Kapitał Ludzki, Podziałanie 5.2.1 Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej) - II.1.2. Rodzaj zamówienia: usługi
- II.1.3. Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia:
1. Przeprowadzenie szkoleń: a. Szkolenie: profesjonalna relacja klient - urzędnik (łącznie do 130 osób). b. Szkolenie: Rozwiązywanie konfliktów w urzędzie (łącznie do 10 osób) c. Szkolenie: Metody i techniki zapewnienia jakości i poprawy efektywności dla administracji w odniesieniu do systemu zarządzania jakością (łącznie do 30 osób). d. Praktyczne warsztaty doskonalące: Zastosowanie metod i technik zapewnienia jakości i poprawy efektywności dla administracji w odniesieniu do systemu zarządzania jakością (łącznie do 20 osób). e. Szkolenie: Kaizen w biurze i organizacja pracy własnej urzędnika jako element doskonalenia organizacji (łącznie do 10 osób). f. Praktyczne warsztaty doskonalące: Kaizen w biurze i organizacja pracy własnej urzędnika jako element doskonalenia organizacji (łącznie do 20 osób). 2. Opracowanie i aktualizacja standardu/kodeksu postępowania z klientem - konsultacje, doradztwo dla SP Kamienna Góra i SP Milicz W ramach opracowania standardu wykonawca będzie zobowiązany do: a. przeprowadzenia audytu wstępnego urzędu pod kątem standardu postępowania z klientem (zakres funkcjonowania, aktualność dokumentacji), b. zdefiniowania struktury organizacyjnej i opisanie zadań w biurze obsługi klienta, c. zdefiniowania pożądanych postaw pracowniczych, d. określenia standardów w zakresie obsługi klienta (w tym organizacyjne, informacyjne i komunikacyjne, wizerunkowe), e. określenia standardów obsługi klientów niepełnosprawnych, f. określenia standardów obsługi klientów trudnych Łącznie dla dwóch urzędów nie mniej niż 30 godzin konsultacji. W ramach aktualizacji standardu wykonawca będzie zobowiązany do: a. przeprowadzenia audytu wstępnego z diagnozy funkcjonowania standardu obsługi klienta (raport z analizy), b. aktualizację funkcjonującego standardu postępowania z klientem. Łącznie nie mniej niż 10 godzin konsultacji dla każdego z dwóch urzędów. Szczegółowy opis zamówienia zawiera Załącznik nr 6 do SIWZ. - II.1.4. Wspólny Słownik Zamówień (CPV): 800000004
- II.1.5. Czy dopuszcza się złożenie oferty częściowej: nie
- II.1.6. Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: nie
- II.1.7. Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: tak
Sekcja III - Informacje o charakterze prawnym, ekonomicznym, finansowym i technicznym
- III.1. Warunki dotyczące zamówienia
- Informacja na temat wadium: 2800,00 zł (słownie: dwa tysiące osiemset złotych)
Sekcja IV - Procedura przetargowa
- IV.1. Tryb udzielenia zamówienia
- IV.1.1. Tryb udzielenia zamówienia: przetarg nieograniczony
- IV.2. Kryteria oceny ofert
- IV.2.1. Kryteria oceny ofert: Kryteria dodatkowe
- IV.2.2. Wykorzystana będzie aukcja elektroniczna: nie
- IV.3. Informacje administracyjne
- IV.3.1. Adres strony internetowej, na której dostępna jest specyfikacja istotnych warunków zamówienia: www.njz.araw.pl
- IV.3.5. Termin związania ofertą, okres w dniach: 30 (od ostatecznego terminu składania ofert)
Zobacz następny przetargZobacz poprzedni przetargPobierz ofertę w pliku pdfPowrót na stronę główną
Podobne ogłoszenia o przetargach
- REALIZACJA FORM DOSKONALENIA NAUCZYCIELI W RAMACH PROJEKTU pn. BEZPOŚREDNIE WSPARCIE ROZWOJU SZKÓŁ POPRZEZ WDROŻENIE ZMODERNIZOWANEGO SYSTEMU DOSKONALENIA NAUCZYCIELI W POWIECIE ŚREDZKIM.
Dodano: 2015-04-29 - Pełnienie funkcji Szkolnego Organizatora Rozwoju Edukacji (SORE) w ramach realizacji projektu Nowa jakość systemu doskonalenia nauczycieli w powiecie polkowickim
Dodano: 2015-03-10 - Realizacja form doskonalenia nauczycieli w ramach projektu pn.Poprawa systemu doskonalenia nauczycieli w Powiecie Lwóweckim dla Szkoły Podstawowej w Płóczkach Górnych
Dodano: 2015-01-19 - PEŁNIENIE FUNKCJI SZKOLNEGO ORGANIZATORA ROZWOJU EDUKACJI PROJEKTU pn. BEZPOŚREDNIE WSPARCIE ROZWOJU SZKÓŁ POPRZEZ WDROŻENIE ZMODERNIZOWANEGO SYSTEMU DOSKONALENIA NAUCZYCIELI W POWIECIE ŚREDZKIM
Dodano: 2014-12-09 - USŁUGI SZKOLENIOWE DLA NAUCZYCIELI w ramach projektu Bezpośrednie wsparcie rozwoju szkół i przedszkoli poprzez wdrożenie zmodernizowanego systemu doskonalenia nauczycieli w powiecie lubańskim
Dodano: 2014-12-09 - Zakup usług edukacyjnych obejmujących zorganizowanie i przeprowadzenie zajęć dodatkowych w Gimnazjum w Borowej w ramach projektu PO KL 9.1.2 - Zrozumieć teraz - zapamiętać i wykorzystać w przyszłości.
Dodano: 2014-10-20 - Realizacja form doskonalenia nauczycieli w ramach projektu pn. Poprawa systemu doskonalenia nauczycieli w Powiecie Lwóweckim
Dodano: 2014-10-17 - Przeprowadzenie usług szkoleniowych dla nauczycieli i dyrektorów szkół w ramach projektu Nowy system doskonalenia nauczycieli w powiecie bolesławieckim - realizowanego w ramach Działania 3.5 POKL
Dodano: 2014-10-16 - PROWADZENIE ZAJĘĆ WYRÓWNAWCZYCH Z MATEMATYKI I FIZYKI DLA STUDENTÓW KIERUNKU INŻYNIERIA BEZPIECZEŃSTWA II STOPNIA W RAMACH REALIZACJI PROJEKTU pt. WZMOCNIENIE POTENCJAŁU DYDAKTYCZNEGO WYŻSZEJ SZKOŁY OFICERSKIEJ WOJSK LĄDOWYCH IMIENIA GENERAŁA TADEUSZA KOŚCIUSZKI WE WROCŁAWIU współfinansowanego przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego nr sprawy 63/PN/2014
Dodano: 2014-10-15 - Prowadzenie form doskonalenia dla nauczycieli i dyrektorów poprzez warsztaty, wykłady, konsultacje grupowe i indywidualne
Dodano: 2014-10-08