Przetargi.pl
Przedmiotem Umowy jest świadczenie przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego usługi kompleksowej obsługi Infolinii Narodowego Programu Szczepień przeciw COVID-19

Centrala Narodowego Funduszu Zdrowia ogłasza przetarg

  • Adres: 02-390 Warszawa, ul. Grójecka
  • Województwo: mazowieckie
  • Telefon/fax: tel. 022 572 62 54, 022 572 62 51 , fax. 022 572 63 05
  • Data zamieszczenia: 2021-12-03
  • Zamieszczanie ogłoszenia: nieobowiązkowe

Sekcja I - Zamawiający

  • I.1. Nazwa i adres: Centrala Narodowego Funduszu Zdrowia
    ul. Grójecka 186
    02-390 Warszawa, woj. mazowieckie
    tel. 022 572 62 54, 022 572 62 51, fax. 022 572 63 05
    REGON: 01581798500000
  • Adres strony internetowej zamawiającego: https://nfz.ezamawiajacy.pl

Sekcja II - Przedmiot zamówienia, przetargu

  • II.1. Określenie przedmiotu zamówienia
  • II.1.1. Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
    Przedmiotem Umowy jest świadczenie przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego usługi kompleksowej obsługi Infolinii Narodowego Programu Szczepień przeciw COVID-19
  • II.1.2. Rodzaj zamówienia:
  • II.1.3. Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia:
    Przedmiotem Umowy jest świadczenie przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego usługi kompleksowej obsługi Infolinii Narodowego Programu Szczepień przeciw COVID-19w tym wykonanie: 1) Etapu I polegającego na przystosowaniu infrastruktury Wykonawcy do celu Umowy, a w szczególności skoordynowania współpracy z Centrum e-Zdrowia, wyłonionym przez Zamawiającego dostawcą usług telekomunikacyjnych, a także wyłonionymi przez Zamawiającego operatorami Infolinii Narodowego Programu Szczepień przeciw COVID-19. 2) Etapu II polegającego na obsłudze Infolinii, w tym w szczególności: a) obsługiwaniu połączeń przychodzących do Infolinii Narodowego Programu Szczepień przeciw COVID-19, zmierzające do udzielania informacji lub dokonania rejestracji Użytkowników Infolinii na szczepienie przeciw COVID-19 w aplikacji udostępnianej przez CeZ, lub rejestracji zmiany terminu zapisu lub rejestracji rezygnacji z terminu zapisu; b) obsługiwaniu przekierowań połączeń przychodzących na numer Infolinii do jednostek wskazanych przez Zamawiającego; c) obsługiwaniu elektronicznej skrzynki pocztowej szczepionki@nfz.gov.pl – w zakresie przekazywania informacji związanych z realizacją Narodowego Programu Szczepień przeciw COVID-19, w tym informowania w ustandaryzowany sposób o obowiązujących kanałach zapisu na szczepienia przeciw COVID-19; d) obsługa i rozwój funkcjonalności call back oraz połączeń wychodzących na zlecenie Zamawiającego (outbound); e) obsługa i rozwój funkcjonalności voice-bot; f) obsługiwaniu przekierowań połączeń przychodzących do voice-bota (programu komputerowego zastępującego Konsultanta Infolinii Informacyjnej); g) prowadzenie i rozwój bazy wiedzy; h) rejestrowaniu informacji wymaganych przez Zamawiającego, zgodnie z postanowieniami Umowy w formatach umożliwiających swobodne filtrowanie i odtwarzanie po dowolnych parametrach; i) przekazywaniu raportów bieżących, dziennych i okresowych oraz raportów sporządzanych na żądanie Zamawiającego, dotyczących realizacji usług świadczonych przez Wykonawcę i innych wykonawców; j) świadczeniu innych zleconych usług niezbędnych dla właściwej realizacji usług, które nie zostały wymienione lub nie wynikają z poprzedzających punktów. 3) Etapu III polegającego na usunięciu lub przekazaniu Zamawiającemu – zgodnie z wydaną dyspozycją - wszelkich informacji zgromadzonych w toku realizacji Umowy, w tym w szczególności: uzupełnionej i zaktualizowanej bazy wiedzy, bazy interakcji z Użytkownikami Infolinii oraz nagrań i bazy poczty elektronicznej, w formatach umożliwiających Zamawiającemu swobodne filtrowanie i odtwarzanie po dowolnych parametrach.
  • II.1.4. Wspólny Słownik Zamówień (CPV): 64200000-8
  • II.1.5. Czy dopuszcza się złożenie oferty częściowej: tak

Sekcja IV - Procedura przetargowa

  • IV.1. Tryb udzielenia zamówienia
  • IV.1.1. Tryb udzielenia zamówienia: przetarg nieograniczony
  • IV.3. Informacje administracyjne
  • IV.3.5. Termin związania ofertą:

Zobacz następny przetargZobacz poprzedni przetargPobierz ofertę w pliku pdfPowrót na stronę główną

Podobne ogłoszenia o przetargach