Przetargi.pl
Zakup usługi Call Center wraz z dedykowanym zespołem konsultantów na potrzeby projektu Firma Bezpieczna Cyfrowo.

  • Adres: 00-507 Warszawa, Pl. Trzech Krzyży 3/5
  • Województwo: mazowieckie
  • Telefon/fax: tel.
  • Data zamieszczenia: 2026-04-03
  • Zamieszczanie ogłoszenia: nieobowiązkowe

Sekcja I - Zamawiający

Nazwa zamawiającego: Ministerstwo Rozwoju i Technologii

Adres: 00-507 Warszawa, Pl. Trzech Krzyży 3/5

Adres email: zamowienia@mrit.gov.pl

Telefon:

Strona internetowa: https://www.gov.pl/web/rozwoj-technologia

Sekcja II - Przedmiot zamówienia

Nazwa zamówienia: Zakup usługi Call Center wraz z dedykowanym zespołem konsultantów na potrzeby projektu Firma Bezpieczna Cyfrowo.

Opis zamówienia: Numeracja zgodna z SWZ4.1 Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi Call Center wraz z zapewnieniem dedykowanego zespołu konsultantów świadczących wsparcie dla zalogowanych użytkowników korzystających z Biznes.gov.pl (serwisu dla przedsiębiorców, właścicieli firm oraz obsługujących ich profesjonalistów – księgowych, prawników, doradców podatkowych itp.)4.2 Szczegółowe informacje dotyczące opisu, zakresu i warunków realizacji przedmiotu zamówienia określa Opis Przedmiotu Zamówienia (OPZ) stanowiący Załącznik Nr 2 do SWZ oraz Projektowane Postanowienia Umowy (PPU) stanowiące Załącznik Nr 3 do SWZ.

Kod CPV: 79512000-6

Sekcja III - Warunki udziału

Opis warunków udziału: Numeracja zgodna z SWZ8.1 O udzielenie zamówienia publicznego mogą ubiegać się wykonawcy, którzy:...8.1.2 spełniają warunki udziału w postępowaniu w zakresie:...8.1.2.4 zdolności technicznej lub zawodowej:1. Zamawiający uzna ww. warunek za spełniony, jeżeli wykonawca wykaże, że w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert (a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie), wykonał należycie co najmniej:a) usługę (działanie polegające na realizacji wielu zadań mających wspólny cel) o wartości nie mniejszej niż 400.000,00 PLN brutto (słownie: czterysta tysięcy złotych) wspierającą funkcjonowanie przedsiębiorców/pracodawców w Polsce,b) co najmniej 3 usługi mające na celu świadczenie wsparcia w formule Call Center.2. Zamawiający uzna ww. warunek za spełniony, jeżeli wykonawca wykaże, że dysponuje lub będzie dysponował Zespołem co najmniej 5 osób, którzy będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia), spełniającymi następujące wymagania:2.1 Wymagania ogólne dla pięcioosobowego zespołu konsultantów:Zatrudnieni do wykonywania usługi Konsultanci muszą spełniać następujące wymagania ogólne:• wykształcenie wyższe o profilu technicznym i/ lub• minimum 6 miesięczne doświadczenie w pracy w dziale service desk związane z zarządzaniem incydentami i/ lub cyberbezpieczeństwem;• znajomość języka angielskiego na poziomie B2 (wymagane dla min. 50% zespołu Konsultantów).2.2 Wymagania dla konsultantów pełniących następujące role:a) osoba pełniąca rolę Kierownika Projektu:- minimum roczne doświadczenie w nadzorze nad pracą zespołu złożonego z minimum 5 osób;- minimum trzyletnie doświadczenie w zarządzaniu projektami w roli kierownika projektów związanych z zakładaniem i prowadzeniem działalności gospodarczej w Polsce w tymz transformacją cyfrową przedsiębiorców;- znajomość problematyki związanej z obszarem przedsiębiorczości w krajach UE;- minimum roczne doświadczenie we współpracy z administracją rządową i samorządową,w szczególności w realizacji projektów na rzecz przedsiębiorców/ pracodawców;- znajomość ustawy o CEIDG, o Punkcie Informacji dla Przedsiębiorcy oraz ustawyo świadczeniu usług drogą elektroniczną;b) osoba pełniąca rolę Koordynatora ds. technicznych;- minimum roczne doświadczenie związane z realizacją zadań związanych z prawidłowym funkcjonowaniem i ciągłym rozwojem systemu Call Center;- minimum roczne doświadczenie w administrowaniu systemem Wykonawcy, w tym zarządzanie uprawnieniami Klientów, słownikami i konfiguracją powiadomień oraz konfiguracją komunikatów automatycznych w formie IVR;c) osoba pełniąca rolę Kierownika Zespołu Konsultantów;- minimum roczne doświadczenie w zarządzaniu Konsultantami realizującym zadania Call Center, w szczególności: przygotowywanie raportów zgodnych z Umową lub OPZ lub na zlecenie Zamawiającego związanych z funkcjonowaniem Call Center, przygotowanie i prezentacja raportów z pracy Call Center przed Zamawiającym, w trybie cotygodniowym lub innym, ustalonym z Zamawiającym, w formie prezentacji zdalnej lub osobistej.Zamawiający dopuszcza łączenie maksymalnie dwóch ról przez jedną osobę.

Sekcja IV - Procedura

Tryb udzielenia zamówienia:

Termin składania ofert:

Podobne przetargi