Usługa przedłużenia asysty technicznej i konserwacji na oprogramowanie Otago na rok 2026 .

Skopiowano do schowka!
  • Adres: 37-450 Stalowa Wola, Al. Jana Pawła II 25A
  • Województwo: podkarpackie
  • Data zamieszczenia: 2026-05-08
  • Zamieszczanie ogłoszenia: nieobowiązkowe

Zamawiający

Przedmiot zamówienia

  • Kod CPV: 72253200-5
  • Nazwa zamówienia: Usługa przedłużenia asysty technicznej i konserwacji na oprogramowanie Otago na rok 2026 .
  • Opis zamówienia: Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi polegającej na świadczeniu asysty technicznej oraz konserwacji zintegrowanego systemu informatycznego OTAGO, wykorzystywanego przez Zamawiającego, w szczególności: zapewnienie ciągłości działania oprogramowania, dostęp do aktualizacji i nowych wersji systemu, usuwanie błędów i awarii, wsparcie techniczne użytkowników, dostosowanie systemu do zmian przepisów prawa, konsultacje w zakresie eksploatacji systemu.2. Wymagania dotyczące realizacji usługi.W ramach realizacji zamówienia Wykonawca zobowiązany jest do: świadczenia usług wsparcia technicznego w dni robocze w godzinach, nie krócej niż 8 godzin dziennie, przy czym co najmniej 6 godzin musi pokrywać się z godzinami pracy Zamawiającego: 7:30-15:30 przyjmowania i obsługi zgłoszeń serwisowych za pośrednictwem dedykowanego i zapewnionego przez wykonawcę portalu on-line oraz telefonicznie, konsultacji w zakresie eksploatacji systemu za pośrednictwem zapewnionego przez wykonawcę portalu on-line, telefonicznie, zdalnie za pomocą narzędzi do komunikacji zdalnej on-line. zapewnienia czasów reakcji oraz usunięcia awarii (SLA), bieżącej aktualizacji oprogramowania zgodnie ze zmianami przepisów prawa, zapewnienia bezpieczeństwa i integralności danych, prowadzenia dokumentacji zgłoszeń i wykonanych prac.z zastrzeżeniem, że szczegółowe parametry SLA, w tym czasy reakcji i czasy usunięcia awarii dla poszczególnych kategorii błędu krytycznego i błędu niekrytycznego zgłoszeń, zostaną ustalone na etapie negocjacji i określone w umowie.Usługa musi być świadczona przez wykwalifikowany personel.Wszelkie aktualizacje systemu muszą być zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.

Podobne przetargi