Usługa aktualizacji i wsparcia oprogramowania RATUSZ

Skopiowano do schowka!
  • Adres: 43-430 Skoczów, Rynek 1
  • Województwo: śląskie
  • Telefon: 33/ 82 80 171
  • Data zamieszczenia: 2025-03-26
  • Zamieszczanie ogłoszenia: nieobowiązkowe

Zamawiający

Przedmiot zamówienia

  • Kod CPV: 48000000-8
  • Nazwa zamówienia: Usługa aktualizacji i wsparcia oprogramowania RATUSZ
  • Opis zamówienia: Przedmiotem zamówienia jest serwis i nadzór autorski nad prawidłowością funkcjonowania oprogramowania Ratusz- zintegrowanego systemu zarządzania Miastem firmy Rekord SI Sp. z o. o., w szczególności:1. W zakresie nadzoru autorskiego nad oprogramowaniem z Załącznika nr 1:1) informowanie o zmianach w programach objętych umową;2) udostępnienie aktualnych wersji programów zwiększających ich funkcjonalność oraz dostosowanych do obowiązującego stanu prawnego regulacji ustawowych obowiązujących w Rzeczypospolitej Polskiej, które determinowały funkcjonalności zaimplementowane w oprogramowaniu na dzień zawarcia niniejszej umowy;3) udzielenie dostępu do elektronicznej wersji dokumentacji systemu RATUSZ® w zakresie oprogramowania wymienionego w § 1 poprzez stronę Wykonawcy 2. Utrzymanie poprawności działania oprogramowania wyszczególnionego w Załączniku nr 1 w zakresie funkcjonalności oraz zastosowanej technologii udostępnionej w dniu wdrożenia* (jeżeli dotyczy).3. W zakresie serwisu oprogramowania z Załącznika nr 1 (jeżeli dotyczy):1) udzielanie konsultacji telefonicznych w dni robocze w godzinach 8.00 – 16.00;2) udzielanie konsultacji zdalnych za pomocą systemu pomocy TeamViewer w zakresie błędów i awarii;3) usuwanie błędów, błędów krytycznych i awarii systemów objętych umową i wynikających z winy Wykonawcy:• czas reakcji na zgłoszoną awarię – do 8 godzin roboczych,• czas reakcji na zgłoszony błąd krytyczny – do 16 godzin roboczych,• czas reakcji na zgłoszony błąd – do 24 godzin roboczych,• czas usunięcia awarii lub zapewnienie alternatywnego sposobu pracy na Systemie – bez zbędnej zwłoki, jednak nie dłużej niż do 24 godzin roboczych,• czas usunięcia błędu krytycznego, którego korekta nie wymaga wydania wersji poprawkowej Systemu lub zapewnienie alternatywnego sposobu pracy na Systemie – bez zbędnej zwłoki, jednak nie dłużej niż do 40 godzin roboczych,• czas usunięcia błędu krytycznego, którego korekta wymaga wydania wersji poprawkowej Systemu lub zapewnienie alternatywnego sposobu pracy na Systemie – do 20 dni roboczych.Podane terminy mogą ulec zmianie, każdorazowo w wyniku ustaleń pomiędzy stronami, jak i w przypadku, kiedy usuwanie powyższych problemów jest niemożliwe z powodów, na które Wykonawca nie miał bezpośredniego wpływu.Za godziny robocze uznaje się czas od poniedziałku do piątku w godzinach pomiędzy 8.00 a 16.00 z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;4) usuwanie błędów i awarii systemów objętych umową, a niewynikających z winy Wykonawcy;5) przeprowadzanie w formie zdalnej lub stacjonarnej dodatkowych prac szkoleniowo-wdrożeniowych w zakresie oprogramowania objętego umową.4. W zakresie pakietu szkoleniowego:1) udział 2 przedstawicieli Zamawiającego w konferencji dla sekretarzy;2) udział 1 przedstawiciela Zamawiającego w konferencji dla służ IT;3) udział 2 przedstawicieli Zamawiającego w organizowanej konferencji dla skarbników;4) udział 1 przedstawiciela Zamawiającego w stacjonarnych szkoleniach merytorycznych oraz nieograniczony dostęp do szkoleń on-line;5) udział w webinariach metodycznych i akcyjnych;6) dostęp do bazy wiedzy: nagranych szkoleń i innych materiałów szkoleniowych;7) 30% zniżka na indywidualne warsztaty realizowane każdorazowo na zlecenie Zamawiającego.5. W zakresie dodatkowej współpracy:1) możliwość zamówienia raz w roku audytu funkcjonowania pakietu RATUSZ® w jednym z wybranych obszarów: Podatki, Odpady, Opłaty, Finanse, Budżet, Zasoby Ludzkie, Zarządzanie dokumentami;2) stosowanie systemu zniżek na następujące usługi wykonywane na zamówienie/ zgłoszenie Zamawiającego:• 10% na zakup nowego oprogramowania,• 30% na szkolenia pracowników Zamawiającego organizowanych na terenie Centrum Badawczo Rozwojowego Rekord;6. Abonamentowe prawo dostępu:1) prawo dostępu do systemu TERYT On-line, umożliwiające automatyczną aktualizację słownika TERYT w zakresie mającym zastosowanie w oprogramowaniu autorstwa firmy REKORD.

Podobne przetargi