Serwis i nadzór autorski oprogramowania RATUSZ firmy Record SI Sp. z o.o

Skopiowano do schowka!
  • Adres: 43-430 Skoczów, Rynek 1
  • Województwo: śląskie
  • Telefon: 33/ 82 80 171
  • Data zamieszczenia: 2026-01-29
  • Zamieszczanie ogłoszenia: nieobowiązkowe

Zamawiający

Przedmiot zamówienia

  • Kod CPV: 48000000-8
  • Nazwa zamówienia: Serwis i nadzór autorski oprogramowania RATUSZ firmy Record SI Sp. z o.o
  • Opis zamówienia: Przedmiotem zamówienia jest serwis i nadzór autorski nad prawidłowością funkcjonowania oprogramowania Ratusz- zintegrowanego systemu zarządzania Miastem firmy Rekord SI Sp. z o. o., w szczególności:1. W zakresie nadzoru autorskiego nad oprogramowaniem z Załącznika nr 1:a. informowanie o zmianach w oprogramowaniu objętym umową;b. udostępnienie aktualnych wersji oprogramowania zwiększających jego funkcjonalność oraz dostosowanych do obowiązującego stanu prawnego regulacji ustawowych obowiązujących w Rzeczypospolitej Polskiej, które determinowały funkcjonalności zaimplementowane w oprogramowaniu na dzień zawarcia niniejszej umowy;c. udzielenie dostępu do elektronicznej wersji dokumentacji systemu RATUSZ® w zakresie oprogramowania wymienionego w § 1 poprzez stronę Wykonawcy https://ezgloszenia.rekord.com.pl/ezgloszenia.2. Utrzymanie poprawności działania oprogramowania wyszczególnionego w Załączniku nr 2 do PPU w zakresie funkcjonalności oraz zastosowanej technologii udostępnionej w dniu wdrożenia* (jeżeli dotyczy).3. W zakresie serwisu oprogramowania z Załącznika nr 1 (jeżeli dotyczy):1) udzielanie konsultacji telefonicznych w dni robocze w godzinach 8.00 – 16.00;2) udzielanie konsultacji zdalnych za pomocą systemu pomocy TeamViewer w zakresie błędów i awarii;3) usuwanie błędów, błędów krytycznych i awarii systemów objętych umową i wynikających z winy Wykonawcy w następujących terminach:a) czas reakcji: na AWARIĘ lub zaproponowanie alternatywnej metody pracy – bez zbędnej zwłoki, jednak nie dłużej niż 12 godzin roboczych, na BŁAD KRYTYCZNY lub zaproponowanie alternatywnej metody pracy – bez zbędnej zwłoki, jednak nie dłużej niż 12 godzin roboczych, na BŁĄD – do 24 godzin roboczych;b) czas usunięcia: AWARII – bez zbędnej zwłoki, jednak nie dłużej niż 24 godziny robocze, BŁĘDU KRYTYCZNEGO, którego korekta nie wymaga wydania wersji poprawkowej – bez zbędnej zwłoki, jednak nie dłużej niż 24 godziny robocze, BŁĘDU KRYTYCZNEGO, którego korekta wymaga wydania wersji poprawkowej – bez zbędnej zwłoki, jednak nie dłużej niż 40 godzin roboczych, BŁĘDU, którego korekta nie wymaga wydania wersji – do 20 dni roboczych, BŁĘDU, którego korekta wymaga wydania wersji – w jednej z najbliższych wersji kwartalnych.Podane terminy mogą ulec zmianie, każdorazowo w wyniku ustaleń pomiędzy stronami, jak i w przypadku, kiedy usuwanie powyższych problemów jest niemożliwe z powodów, na które Wykonawca nie miał bezpośredniego wpływu.Za godziny robocze uznaje się czas od poniedziałku do piątku w godzinach pomiędzy 8.00 a 16.00 z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.W przypadku wskazania w czasie reakcji alternatywnej metody pracy, kategoria błędu krytycznego zostanie zmieniona na błąd (zwykły);4) usuwanie błędów i awarii systemów objętych umową, a niewynikających z winy Wykonawcy;5) przeprowadzanie w formie zdalnej lub stacjonarnej dodatkowych prac szkoleniowo-wdrożeniowych w zakresie oprogramowania objętego umową.4. W zakresie pakietu szkoleniowego:a. udział 2 przedstawicieli Zamawiającego w konferencji Usprawnianie Elektronicznej Administracji [konferencja Sekretarzy];b. udział 1 przedstawiciela Zamawiającego w konferencji Forum Użytkowników pakietu RATUSZ®;c. udział 2 przedstawicieli Zamawiającego w organizowanej konferencji Forum Finansów [konferencja Skarbników];d. udział 1 przedstawiciela Zamawiającego w stacjonarnych szkoleniach merytorycznych „na przełomie roku” oraz nieograniczony dostęp do transmisji on-line;e. udział w webinariach metodycznych i akcyjnych;f. dostęp do bazy wiedzy: nagranych szkoleń i innych materiałów szkoleniowych;g. 30% zniżka na indywidualne warsztaty realizowane każdorazowo na zlecenie Zamawiającego.5. W zakresie dodatkowej współpracy:1) możliwość zamówienia raz w roku audytu funkcjonowania pakietu RATUSZ® w jednym z wybranych obszarów: Podatki, Odpady, Opłaty, Finanse, Budżet, Zasoby Ludzkie, Zarządzanie dokumentami;2) stosowanie systemu zniżek na następujące usługi wykonywane na zamówienie/ zgłoszenie Zamawiającego:• 10% na zakup nowego oprogramowania,• 30% na szkolenia pracowników Zamawiającego organizowanych na terenie Centrum Badawczo Rozwojowego Rekord;6. Abonamentowe prawo dostępu:1) prawo dostępu do systemu TERYT On-line, umożliwiające automatyczną aktualizację słownika TERYT w zakresie mającym zastosowanie w oprogramowaniu autorstwa firmy REKORD.

Podobne przetargi