Opracowanie i realizacja specjalistycznego cyklu warsztatów stacjonarnych dla pracowników KAS w zakresie obsługi bezpośredniej i telefonicznej

Skopiowano do schowka!
  • Adres: 00-916 Warszawa, Świętokrzyska 12
  • Województwo: mazowieckie
  • Data zamieszczenia: 2026-04-15
  • Zamieszczanie ogłoszenia: nieobowiązkowe

Zamawiający

Przedmiot zamówienia

  • Kod CPV: 79632000-3
  • Nazwa zamówienia: Opracowanie i realizacja specjalistycznego cyklu warsztatów stacjonarnych dla pracowników KAS w zakresie obsługi bezpośredniej i telefonicznej
  • Opis zamówienia: 2.1. Przedmiotem zamówienia podstawowego i w prawie opcji jest usługa przygotowania, organizacji (w tym usługa hotelarsko-gastronomiczna) i realizacji specjalistycznego cyklu warsztatów stacjonarnych w zakresie obsługi bezpośredniej i telefonicznej, obejmującego moduły: emisji głosu, efektywnej komunikacji, dopasowania komunikacji do persony zgodnie ze standardami i materiałami wewnętrznymi Krajowej Administracji Skarbowej (KAS), treningu asertywności, trudnych sytuacji z klientami, treningu relaksacji, dla pracowników KAS oraz Krajowej Informacji Skarbowej (KIS).2.2. Zamówienie będzie realizowane na zasadach i warunkach opisanych w Projektowanych Postanowieniach Umowy (PPU), stanowiących Załącznik G do SWZ, w tym w opisie przedmiotu zamówienia, stanowiącego Załącznik nr 2 do PPU.

Warunki udziału

  • Opis warunków udziału: 10.1.4 dot. zdolności technicznej lub zawodowej:10.1.4.1 w zakresie dysponowania osobami o udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy dysponują co najmniej:10.1.4.1.1 jedną osobą skierowaną do realizacji zamówienia (trenerem), posiadającą doświadczenie oraz kwalifikacje do prowadzenia warsztatów z zakresu emisji głosu oraz10.1.4.1.2 jedną osobą skierowaną do realizacji zamówienia (trenerem), posiadającą doświadczenie oraz kwalifikacje do prowadzenia warsztatów z zakresu bezpośredniej i telefonicznej obsługi klienta, efektywnej komunikacji, dopasowania komunikacji do persony zgodnie ze standardami i materiałami wewnętrznymi KAS, treningu asertywności, trudnych sytuacji z klientami, treningu relaksacji;10.1.4.1.3 Wykonawca może dysponować jedną osobą (trenerem), która spełnia obydwa warunki opisane w 10.1.4.1.1 i 10.1.4.1.2.10.1.4.2 Zamawiający uzna warunek opisany w pkt 10.1.4.1 za spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że trener/trenerzy skierowani do realizacji zamówienia:10.1.4.3 w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert przeprowadził/li co najmniej 10 warsztatów zrealizowanych dla grupy minimum 14 uczestników, z zakresu opisanego w pkt 10.1.4.1.1 i 10.1.4.1.2 oraz10.1.4.4 posiada/ją kwalifikacje trenerskie czyli ukończony minimum kurs podstawowy trenerski (I stopnia). Za podstawowy kurs trenerski(I stopnia) uznaje się kurs, szkolenie lub program szkoleniowy, który obejmuje fundamenty metodyki nauczania dorosłych, zasady komunikacji interpersonalnej, projektowanie szkoleń oraz techniki wystąpień publicznych.

Podobne przetargi